produto de má qualidade
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2015 às 18:14
ID: 12904442
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma corrente de prata folheada a ouro na empresa empório moderno. Sou cliente antigo, mas nem por isso deixei de ser enganado pela qualidade do produto e má fé da empresa. Após nem 30 dias de uso o produto apresentou várias marcas escuras. Sei que estas marcas poder ser normais na prata, e por isso optei por um produto bem mais caro banhado no que deveria ser ouro 18 quilates. Enviei uma foto mostrando claramente as referidas marcas para uma avaliação por parte dos "especialistas" da empresa, que disseram não se tratar de defeito na fabricação, mas sim de mau uso do produto.
Não concordo com a avaliação deles, principalmente no que diz respeito as manchas pretas nas medalhas e também no cordão. Como frequentemente observamos, infelizmente, neste mísero Pais, onde o consumidor sofre constantemente com o desrespeito das empresas, não fico surpreso com o resultado da avaliação. Dessa forma, recorro, aqui ao reclame aqui, esperando resgatar o respeito.
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Réplica do consumidor
05/05/2015 às 11:33
O rompimento ocorreu na argola que conecta a medalha ao cordão. Certamente devido a um defeito, resultando em um rompimento frente a uma pressão que não deveria produzir um rompimento. o cordão não foi puxado. Polimento não resolverá, pois o motivo das manchas certamente é devido a perda da cobertura do ouro e exposição da prata, segundo avaliação de um ourives que analisou a peça pessoalmente e ao vivo. Enviarei a peça de volta e solicito que tenham a gentileza de refazer a análise e comprovar o que menciono. Não entendo como uma empresa se submete a esse papel mesquinho, manchando o seu nome por pouco mais de ******* Reias.
Resposta da empresa
05/05/2015 às 12:24
Prezado Mauro,
O modelo adquirido possui medalhas/passadores fabricados sob a mesma base (sem solda e/ou pontos de ruptura). Em casos conforme relatado e confirmado por foto, podemos afirmar que não foi gerado por defeito de fabricação (vê-se a abertura de um dos elos do cordão). Rupturas em cordões e/ou abertura das alças/elos que unem medalhas dos cordões, só ocorrerão devido a
uma tração excessiva na peça (por exemplo: esticamento/puxão do cordão e elos). Cordões não possuem soldas nas extremidades dos elos; diferentemente de correntes, que na sua maioria possuem solda e são mais resistentes a tração (mesmo assim, também possuem um ponto de ruptura).
As manchas (respingos/borrifos) apresentam característica de contato com produtos químicos, confirmado em seu relato acima "o motivo das manchas certamente é devido a perda da cobertura do ouro e exposição da prata". A perda da cobertura/superfície folheada a Ouro 18k só acontece quando a peça sofre contato contra uma superfície mais rígida, ocasionando riscos/raspões (que não foi o caso), e no contato com produtos químicos. Peças folheadas tem por característica a mudança no tom original ao longo do uso, podendo até depois de muito uso apresentar exposto o metal da base da peça; não a característica apresentada (respingos/borrifos) em apenas uma semana de uso.
Atenciosamente,
Atendimento EMPÓRIO MODERNO
Consideração final do consumidor
05/05/2015 às 13:43
A empresa certamente não está interessada em atender a reclamação do cliente, demonstrando total desrespeito. O produto não correspondeu a expectativa de uso normal. Se o mesmo fosse para ser utilizado esporadicamente e com restrições, isto deveria constar na descrição do produto no site o que não acontece. Uma outra coisa, é que se o resultado das manchas mencionadas fossem resuntado do contato com respingos de perfume, estas não deveriam estar presentes na parte de trás que fica em contato com o corpo e protegido dos respingos. Realmente, não querem resolver e, mais uma vez, o consumidor será penalizado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2015 às 14:08
Prezado Mauro,
Todas as recomendações de uso dos diversos metais que comercializamos, estão expostas no anúncio dos produtos e/ou links de informações no rodapé da loja (Perguntas Frequentes). Cosméticos/perfumes/cremes não totalmente absorvidos pela pele, reagem com toda a peça por contato. Qualquer dúvida estamos a disposição...
Atenciosamente,
Atendimento EMPÓRIO MODERNO