Desrespeito com o cliente no estacionamento

Question

Péssimo trato com o cliente do estacionamento. NÃO RECOMENDO!!! Esta noite fui tomar uma sopa no Empório Moema e deixei meu carro no estacionamento. pedi ao guardador que eu mesma estacionasse para deixar o veículo trancado já que continha várias sacolas e objetos dentro. Fui informada por ele que não era possível por se não eles perderiam o seguro. Disse também que o carro estaria vigiado e seguro. Quando sai entrei na garagem direto da rua e não havia ninguém na porta. O carro estava destrancado, com as luzes internas e externas acesas, com as janelas totalmente abertas (!!!) e com as chaves no capô!!!! Fui procurar alguém para fazer a reclamação e até então ninguém apareceu!!! Qualquer um poderia ter entrado e levado tudo de dentro do carro ou até mesmo o veículo!!!!!!! Entretanto, este não foi o maior problema. O problema foi o total desrespeito com que fui tratada pelo segurança e pelo guardadores de carro. Gritando, ofendendo, ameaçando, um senhor careca truculento me ofendeu reiteradas vezes enquanto eu dizia que apenas queria registrar uma queixa formal. Ele me mandou embora Vaza, dizia, como se eu não fosse cliente daquela padaria caríssima!!! Acho um absurdo um local de alto nível como o Empório não ter um mínimo tratamento de respeito com seus clientes e deixar os bens dos usuários nas mãos de pessoas irresponsáveis, mal educadas, e truculentas.

Accepted Answer

Boa tarde Sra. Luciana,

Antes de mais nada gostaria de em nome do Empório Moema, pedir desculpas por qualquer constrangimento que tenha passado em sua visita ao Empório.

Eu li com muita atenção todo o seu reclamado, estou convocando os envolvidos para saber o porque tudo isso aconteceu, totalmente fora dos nossos padrões de atendimento, até mesmo eu fiquei surpreso pois, sempre recebemos muitos elogios da nossa equipe de manobristas e até mesmo do segurança que sempre atende com presteza e educação nossos cliente, inclusive os ajudando a levar as compras para seus veículos.

Gostaria novamente de lhe pedir desculpas, e assim que conversar com a equipe,vou ligar pessoalmente para a senhora e informar as providencias tomadas pelo nosso departamento de Recursos Humanos.

Gostaria também de citar que temos todo um trabalho com cartilhas e manual de boa praticas com nossos colaboradores, para que tenham como prioridade a presteza e educação com nossos visitantes.

Mais uma vez peço desculpas.

Meu nome é Rafael Gonçalves e no que precisar pode entrar em contato comigo.*******

Desrespeito com o cliente no estacionamento

Resposta da empresa

Réplica da empresa