mal atendimento

Question

Hoje , mais uma vez , (é a terceira vez que acontece), colocaram em minha conta itens que não comprei (“croissant”). Informei no caixa que não comprei este item e a caixa insistia em olhar meus pães, por que não acreditava em mim.

Da outra vez entrei e sai da padaria p. comprar pães e incluíram almoço em minha comanda.

Todos os dias, minha família compra ou comprava, ( ainda não decidimos se continuaremos comprando após este fato tão desagradável), pães para duas casas, sendo colocado pãezinhos em dois saquinhos diferentes .

Além das atendentes incluírem itens não existentes, ainda temos que passar pela situação da atendente do caixa , sem a menor postura, ficar indagando e olhando os pães, como se estivéssemos querendo "[Editado pelo Reclame Aqui] PAES" em uma padaria.

É demais!

Uma coisa é a atendente errar nos em seu trabalho , incluindo coisas não compradas, o que já é grave.

Outra coisa, é a caixa agir como se estivessemos [Editado pelo Reclame Aqui] pães,.

Algo realmente está errado com o atendimento desta padaria!

Heloise

Accepted Answer

Bom dia Sra. Heloise,

Quero primeiramente em nome do Empório Moema pedir desculpa e a falta de preparo com que foi atendida.

Sempre estamos cobrando de nosso funcionários sobre postura e profissionalismo.

Gostaria de saber qual foi o horário que esteve aqui para que eu possa identificar a caixa e passar ao nosso setor de RH, para que o mesmo possa repassar com a atendente os procedimentos de atendimento, e caso seja reincidente tomar as medidas necessárias.

Peço desculpas pelo constrangimento passado em sua vinda ao Empório Moema.

Obrigado por nos avisar do ocorrido para que assim possamos melhorar nosso atendimento.

Estou a disposição para seu retorno.

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Rafael Gonçalves

mal atendimento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor