Cancelamento indevido do benefício TotalPass por erro administrativo do Empório Naval, com solicitação de reativação e estorno de valores.

Prezada Sra. Camila Muniz da Fonseca, boa tarde!

Lamentamos pelo ocorrido.

Gostaríamos de informar que após análise em nosso sistema, verificamos que a cobrança do benefício TotalPass, no valor de R$ 7,00, não foi efetivada no mês de fevereiro, em razão de recusa do pagamento pelo cartão de crédito.

Em razão disso, o benefício foi automaticamente suspenso, sendo encaminhado e-mail informativo com orientações de como regularizar e prazo de 20 dias para regularização do mesmo. Como não houve a regularização dentro do período informado, o benefício foi cancelado, conforme previsto nas condições de contratação.

Informamos que a reativação do benefício ocorre mediante nova adesão durante a janela disponível. Constatamos que foi realizada nova contratação com sucesso em nosso site no dia 08/04, reativando o benefício.

Ressaltamos que a perda de acesso à plataforma TotalPass ocorreu em função do cancelamento de seu benefício em nosso sistema. Esclarecemos ainda que o Empório Naval não possui gerência sobre valores ou cobranças relacionadas a planos contratados diretamente no aplicativo do TotalPass, não sendo, portanto, responsável por eventuais estornos desses valores.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Empório Naval.

Meu plano no TotalPass foi suspenso sob a alegação de falta de pagamento do benefício, porém o plano e a assinatura foram pagos normalmente, inclusive utilizando o mesmo cartão cadastrado.
Não faz sentido o sistema reconhecer o pagamento da assinatura e, ao mesmo tempo, suspender o benefício por inadimplência, gerando bloqueio indevido do serviço contratado.
A suspensão ocorreu sem justificativa clara, causando transtornos e impedindo a utilização do benefício mesmo com pagamentos regulares.

Sra. Camila,
Após análise do seu caso, identificamos que houve um equívoco na compreensão sobre a forma de cobrança do benefício TotalPass.

Verificamos que a taxa referente ao benefício TotalPass, no valor de R$ 7,00, não foi efetivada no mês de fevereiro, devido à recusa da transação pelo cartão de crédito cadastrado.

Em função dessa não aprovação, o sistema realizou automaticamente a suspensão do benefício, conforme previsto nas condições de contratação. Na mesma data, foi encaminhado um e-mail com a notificação da pendência, além de orientações para regularização no prazo de até 20 dias.

Como não houve a regularização dentro do período informado, o benefício foi posteriormente cancelado, seguindo as regras contratuais.

Dessa forma, a informação de que o benefício foi devidamente pago não procede para o período mencionado. Reforçamos também que a suspensão não ocorreu de forma indevida, uma vez que todas as comunicações e instruções foram enviadas previamente por e-mail, inclusive com o passo a passo para regularização.

Ressaltamos a importância da leitura das condições de contratação e utilização do benefício, para melhor entendimento.

Lamentamos o transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Empório Naval.