Cancelamento indevido do plano Total Pass e dificuldades na reativação
Resolvido
Salvador - BA
28/01/2026 às 13:39
ID: 239089529
Boa tarde! Sou associada e recebi uma mensagem hoje do total pass que a empresa solicitou o cancelamento do meu plano , quero saber porque se está tudo correto , dados cadastrais atualizados e tudo pago?
Sendo que para reativar leva um
Mes ou mais para aguardar as datas para cadastro e liberação, por favor resolvem isso ainda hoje pois disseram que iram cancelar amanhã. Já falei com a total pass e eles não podem fazer nada .
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 08:54
Prezada Sra. Cleide, bom dia!
Lamentamos o transtorno causado.
Conforme informado anteriormente via SAC e também via Instagram, no dia 13/11/2025 houve uma tentativa de desconto referente ao seu benefício TotalPass, no valor de R$7,00, a qual não foi concluída com sucesso por falha no processamento do pagamento.
Em razão dessa falha, o benefício foi suspenso automaticamente, e na mesma data foi encaminhado um e-mail com todas as orientações e o passo a passo para regularização, com prazo de até 20 dias.
Como não houve a regularização dentro do período informado, o benefício permaneceu suspenso e foi cancelado em 06/01/2026, ou seja, 54 dias após a suspensão.
Gostaríamos de informar que para voltar a usufruir do TotalPass, será necessário realizar uma nova contratação do benefício diretamente em nosso site durante a janela de adesões.
Permanecemos à disposição para demais dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Empório Naval.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 15:49
Não precisa cancelar e sim deixar para podermos pagar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7