Cobrança indevida após desassociação e falta de resposta da empresa
Respondida
São Gonçalo - RJ
20/08/2025 às 13:59
ID: 224977391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeseu realizei a desassociação faz mais de 6 meses porém ainda vem o desconto em meu bilhete de pagamento, essa empresa só possui um canal de comunicação e não respondem. Há meses que eu espero o cancelamento do valor em meu Bilhete, para implantar foi rápido, porém para cancelar meu status está como desassociada e ainda pago.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 09:07
Prezada Sra. Raquel, bom dia!
Verificamos que sua solicitação de desassociação e estorno já foi devidamente tratada e finalizada por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Gostaríamos de ressaltar que todos os e-mails encaminhados pela senhora foram devidamente respondidos dentro do prazo estabelecido de até 5 dias úteis.
Contudo, não recebemos qualquer retorno da sua parte após nossas respostas, o que impossibilitou a continuidade do atendimento naquele momento. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e respeito ao consumidor, e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Empório Naval.