Desassociação indevida da conta após tentativa de atualização de pagamento Tentei atualizar minha forma de pagamento, porém não consegui cadastrar o novo meio de pagamento.
Respondida
São João de Meriti - RJ
04/06/2026 às 09:28
ID: 250510359
Tentei atualizar minha forma de pagamento, porém não consegui cadastrar o novo meio de pagamento. Em razão disso, minha conta foi desassociada/cancelada, mesmo sem que eu tenha solicitado qualquer cancelamento do serviço.
Ressalto que possuo um plano TotalPass ativo e vigente, já devidamente pago. O pagamento do TotalPass é realizado todo dia 23, enquanto o pagamento relacionado ao Empório Naval ocorre no início de cada mês. Em nenhum momento manifestei interesse em encerrar minha conta ou cancelar os serviços contratados.
Entendo que a impossibilidade de cadastrar um novo meio de pagamento não deveria resultar no cancelamento ou desassociação automática da conta, principalmente quando existe um plano ativo e já pago. A situação está me impedindo de usufruir de um serviço que se encontra vigente, gerando prejuízo financeiro e transtornos.
Solicito a reativação imediata da minha conta para que eu possa atualizar os dados de pagamento e continuar utilizando os serviços normalmente. Caso a reativação não seja possível, solicito uma solução adequada para o prejuízo causado, considerando que possuo um plano ativo e pago que não estou conseguindo utilizar por motivo alheio à minha vontade.
Aguardo uma solução célere para o problema.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 14:49
Prezado Sr. Francisco, boa tarde!
Lamentamos o transtorno e agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de informar que o benefício Assinatura foi cancelado em razão de uma falha ocorrida durante a tentativa de atualização da forma de pagamento junto ao cartão de crédito cadastrado. Em decorrência dessa falha, o benefício foi automaticamente cancelado pelo sistema.
Verificamos, no entanto, que seu acesso à plataforma TotalPass não foi afetado, de modo que o senhor não ficou impedido de utilizar o serviço.
Conforme informado anteriormente por meio do SAC, seria necessário realizar uma nova contratação do benefício em nosso site para reativá-lo e regularizar o pagamento. Confirmamos que essa contratação foi efetuada com sucesso e, atualmente, seu benefício encontra-se ativo e regularizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Empório Naval