Dificuldade de Acesso ao Wellhub após Associação ao Empório Naval

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Cabo Frio - RJ

27/10/2025 às 10:16

ID: 230317235

No último dia 22 de outubro, realizei a associação da minha esposa junto ao Empório Naval com o intuito de ter o benefício de acesso ao Wellhub, fiz todo o procedimento corretamente, inclusive a confirmação do pagamento em meu cartão de crédito, contudo, mesmo tendo feito a inclusão desse produto e pago por ele, não consigo realizar meu cadastro no site da Wellhub, lá diz que a Empório Naval não incluiu minha elegibilidade e não estou na lista de autorizados ao acesso e benefício desta, ou seja, assim como vi diversas outras pessoas reclamando aqui dessa mesma situação, eu também não consigo usufruir do que contratei junto à Empório Naval, um total desrespeito e falta de comprometimento para com os associados. Enviei um e-mail de reclamação paa a empresa porém não tive retorno.

Aguardo, conforme contratado, a autorização e a confirmação do nome da minha esposa e CPF na lista de cadastro para uso do Wellhub junto a essa empresa.

Estou no aguardo da resolução e com celeridade do meu caso, ou terei que adotar outras medidas.

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Resposta da empresa

05/11/2025 às 08:27

Bom dia, Sr. Pedro!

Gostaríamos de esclarecer que o benefício Wellhub foi disponibilizado para uso a partir do dia 29 de outubro, conforme previamente divulgado em nossas redes sociais e em nosso site institucional.

Ao verificarmos seu cadastro, identificamos que houve o cancelamento do benefício em nossa plataforma por sua iniciativa no dia 22/10, o que inviabilizou a liberação do acesso à plataforma Wellhub. Ressaltamos que, após o cancelamento, verificamos que os benefícios não foram recontratados.

Em relação à sua esposa, constatamos que ela possui cadastro próprio em nosso site como titular, e não como dependente. O benefício contratado por ela no dia 22/10 foi regularmente liberado no dia 29/10, conforme informado em nossos canais oficiais.

Informamos ainda que já entramos em contato com o senhor anteriormente por e-mail, prestando todos os esclarecimentos sobre o caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e para auxiliá-lo caso deseje reativar os benefícios.

Atenciosamente,
Equipe Empório Naval

Consideração final do consumidor

05/11/2025 às 09:27

Problema resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10