Dificuldade no pagamento e cadastro de cartão Totalpass, falta de suporte eficiente e risco de cancelamento do benefício.

Prezado Sr. Gutemberg, boa tarde!

Gostaríamos de informar que de acordo com as informações enviadas por e-mail, desde o primeiro contato realizado via SAC, o atendimento foi conduzido diretamente por um de nossos representantes, que buscou auxiliá-lo da melhor maneira possível durante todo o processo. O único e-mail automático adotado pelo Empório Naval para o SAC é a mensagem confirmando o recebimento do e-mail enviado pelo cliente para o SAC. A partir daí, o Empório Naval não utiliza bots para respostas automáticas, o nosso atendimento é *******% humano.

Ressaltamos que o benefício TotalPass da dependente foi suspenso devido a uma falha no pagamento e por este motivo foi solicitada a atualização do cartão de crédito cadastrado. Para seu entendimento, esclarecemos que as transações são automáticas, envolvendo três sistemas: do Empório Naval para contratação do benefício, do banco emissor do cartão de crédito do associado, e da empresa que opera os pagamentos do Empório Naval. Reforçamos, conforme informado pelo SAC em nosso último e-mail, que a dependente não sofreu qualquer prejuízo. A dependente esteve e, até a presente data, 27/11, continua com cadastro ativo no sistema do TotalPass e, após nossa última verificação, inclusive possui um plano ativo normalmente, podendo, portanto, usufruir do benefício. Entendemos o seu receio em relação ao risco de cancelamento do benefício por estar na situação "suspenso" na sua conta no Empório Naval mas, desde o seu primeiro contato por e-mail, estamos tratando o seu caso de forma especial.

Nesse sentido, acionamos a empresa que faz a manutenção do nosso sistema para acompanhar o caso de modo que a contratação do benefício TotalPass para a dependente, por meio de cartão de crédito, não sofra interferência de nenhuma falha de sistema do Empório Naval, cabendo a aprovação da transação, única e exclusivamente, do banco emissor do cartão de crédito. Manteremos o Senhor informado por e-mail e reafirmamos o nosso compromisso de manter o benefício TotalPass ativo para a sua dependente até a solução definitiva do problema.

Ressaltamos ainda que, embora o prazo de resposta em nosso SAC seja de até 5 dias úteis, todos os e-mails enviados pelo senhor foram devidamente respondidos em menos de 24 horas, mantendo assim o contato contínuo.

Lamentamos pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Empório Naval.