Reclamação sobre benefício não usufruído do Empório Naval, apesar de descontos em folha de pagamento (BP) e falta de suporte.
Respondida
Angra dos Reis - RJ
31/03/2026 às 07:52
ID: 244781433
Prezados,
Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente ao benefício do Empório Naval vinculado ao meu BP.
Sou titular do CPF n ***** e, até o presente momento, apesar de constar o desconto regularmente em meu BP, nunca consegui usufruir de qualquer benefício oferecido. Ressalto que já tentei contato por diferentes meios, sem sucesso, não obtendo retorno, orientação ou suporte adequado sobre como utilizar o serviço.
A situação demonstra falta de transparência e suporte ao usuário, o que considero inaceitável, especialmente diante da cobrança contínua.
Diante disso, solicito com urgência:
Esclarecimentos detalhados sobre o funcionamento do benefício;
Orientações claras sobre como utilizá-lo;
Verificação dos valores já descontados e eventual ressarcimento, caso aplicável.
Informo que, caso não haja retorno e solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis, incluindo a busca por vias legais para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno com a devida urgência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:46
Prezado Sr. Anderson José dos Santos, bom dia!
Em atenção à sua manifestação, informamos que os benefícios ASSINATURA, no valor de R$ 4,99, e WELLHUB, no valor de R$ 7,00, encontram-se devidamente ativos e com pagamentos regulares em nosso sistema desde o ano de 2023.
O acesso ao benefício WELLHUB pode ser realizado mediante cadastro direto na plataforma com mesmos dados cadastrados em nosso site, não havendo qualquer impedimento para sua utilização.
Ressaltamos a importância da leitura do tutorial e das condições de contratação do WELLHUB, onde constam orientações detalhadas sobre o funcionamento, adesão e uso do serviço. Esse material está disponível em nosso site institucional, no menu Benefícios, tanto no momento da contratação quanto na área informativa destinada aos parceiros.
Informamos ainda que, após verificação em nossos registros, não foram localizados contatos anteriores em nosso canal oficial de atendimento (SAC) antes do dia 30/03/2026 e reforçamos que o e-mail é o canal oficial para atendimento, com prazo de resposta de até 5 dias úteis.
Esclarecemos que o e-mail enviado nessa data foi devidamente respondido por nossa equipe, porém não houve retorno posterior por parte do senhor.
De todo modo, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliá-lo no que for preciso para a correta utilização do benefício contratado.
Atenciosamente,
Equipe Empório Naval.