Empório Nestlé

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Belo Horizonte - MG

10/07/2025 às 12:35

ID: 221748061

À Nestlé Brasil,

Venho, por meio desta, expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado por sua equipe de vendas e logística nos últimos meses.

Sou cliente da Nestlé há mais de 5 anos, consumidor regular de diversos produtos da marca. No entanto, ao longo do último ano, a qualidade do atendimento e das entregas tem se deteriorado significativamente. Já enfrentei entregas erradas, atrasos recorrentes e até o recebimento de produtos vencidos, como foi o caso do Nescafé. Na ocasião, inclusive, a troca do item inicialmente foi negada o que considero inaceitável.

Atualmente, minha experiência com o atendimento da Nestlé é extremamente frustrante. O vendedor responsável pela minha conta raramente está disponível, e quando conseguimos contato, as soluções oferecidas são insatisfatórias e demoradas. Recentemente, fiz um pedido que foi entregue com itens faltando, e o Cappuccino Tradicional Nescafé ficou indisponível em meu estoque por mais de uma semana, simplesmente por erro de entrega da empresa.

Mesmo com o vendedor ciente da situação, fui informado repetidamente, durante mais de 10 dias, que a entrega estava em rota o que nunca se concretizou. Isso demonstra uma grave falha de comunicação e respeito com o cliente.

Além disso, percebo que em períodos de fechamento de mês há um esforço excessivo por parte dos vendedores em empurrar produtos, o que gera a impressão de que o foco está apenas na meta de vendas, e não na real necessidade e no bom atendimento ao cliente.

Diante de tudo isso, peço providências imediatas: revisão dos processos de atendimento, melhoria na comunicação e, principalmente, mais responsabilidade nas entregas. Como cliente fiel há anos, esperava no mínimo profissionalismo e respeito.

Aguardo retorno e resolução.