Nescau Ball vencido antes do prazo
Resolvido
São Paulo - SP
15/02/2022 às 15:29
ID: 138242125
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de fazer uma reclamação referente ao pedido número #51-2837857 realizado no dia 20 de Janeiro pelo site Empório Nestlé. Fiz o pedido de 2 caixas de Nescau Ball (24 unidades) pelo site e, já quando o *******, vi que a validade era dia 20 de Março, não teve nem 2 meses de espaço entre o dia que ele chegou até o vencimento das caixas, mas até aí tudo bem, estavam dentro da validade (não por muito tempo), teria que vendê-los logo para que o prazo não acabasse mas ok.
Mas para a minha surpresa, além disso, os 5 primeiros pacotes que abri, praticamente metade das bolinhas estavam com uma cor esbranquiçada, não sei se por erro na fabricação ou pois já estariam chegando próximo a validade. Como tenho uma doceria e abro os pacotes para colocá-los nos doces, não há possibilidade alguma de eu trabalhar com eles dessa forma, pois o cliente final não sabe o porquê daquelas bolinhas brancas estarem ali, elas podem até estar com o gosto normal, crocantes e tudo, mas, infelizmente a imagem do Nescau Ball não é vendida assim, ela é vendida como uma bolinha inteiramente preta, e, fugindo desse padrão, o cliente achará no mínimo duvidoso o porquê de estar diferente do usual.
Se fosse para o consumo próprio até não reclamaria pois elas estão praticamente normais, fora o fato de terem mudado de cor rs, mas para revender, senti a necessidade de abrir essa reclamação para que possamos fazer a substituição dessas caixas.
Uma caixa eu abri 5 pacotes para ver se realmente estavam todos comprometidos, e infelizmente os 5 que abri realmente estavam, e a outra caixa está lacrada, porém é do mesmo lote então provavelmente também deve estar comprometida.
Segue em anexo as fotos (também gravei um vídeo de eu abrindo um pacote fechado porém não deu para enviar por aqui, se acharem necessário posso enviar por outra ferramenta de comunicação).
Fico no aguardo para podermos solucionar o problema.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
15/02/2022 às 17:24
Olá Leonardo,
Estamos procedendo com o seu atendimento conforme e-mail enviado na data de 11/02/*******.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com a qualidade. São atitudes como a sua que nos levam ao aprimoramento dos nossos produtos e serviços. Portanto, fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento.
Obrigado.
SERVIÇO NESTLÉ AO CONSUMIDOR
https://*******
Telefone gratuito: ******* ******* ******* de segunda a sexta-feira das 8h às 20h
Réplica do consumidor
25/02/2022 às 02:21
Olá!
Pelo o que foi acordado no email, a Nestlé iria coletar os produtos com defeito e iriam mandar outros para repôr, mas segundo a Nestlé, foi tentada uma tentativa de coleta mas não foi concluída pois não havia ninguém em casa. Disseram que já estornaram o valor do pedido no cartão o qual o pedido foi pago mas isto não aconteceu. Esperei uns dias até a fatura do cartão virar para ver se o reembolso cairia, mas não caiu...
Como podemos proceder?
Vocês podem me enviar duas caixas com 12 unidades de Nescau Ball para solucionaram o problema, eu irei usar. Com o dinheiro do estorno eu iria comprar mais duas mesmo. Só que mandem com a data de validade bem longa pra não ter problema rs.
Fico no aguardo para solucionarmos o problema de fez e finalizar a reclamação.
Atenciosamente, Leonardo Fogaça.
Consideração final do consumidor
08/03/2022 às 21:03
Ótimo atendimento, a equipe entrou em contato e tentou fazer uma troca dos produtos com defeito, porém sem sucesso, então disseram que estornariam o valor da compra. Passou um tempo depois que disseram isso e nada, esperei a fatura do cartão virar para ver se entraria apenas na próxima e nada também. Entrei em contato novamente dizendo que o valor não tinha sido estornado, então na semana seguinte foi creditado na minha conta, problema resolvido. Só não dei nota 10 pois tive que cobrar o estorno após um tempo depois que disseram que iriam fazer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9