Alegação [Editado pelo Reclame Aqui] para negar reembol..a
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
28/08/2025 às 01:46
ID: 225551609
Comprei um vestido que não serviu, pedi a troca dentro do prazo e a loja inventou desculpas absurdas para negar, dizendo que a peça tinha sido usada, o que jamais aconteceu. O vestido foi devolvido com a etiqueta e sequer me serve.
A postura da Empório NM é de descaso, engessam o processo de troca e tratam o consumidor com desrespeito. Não recomendo a ninguém essa loja!!!! Quero o estorno imediato do valor pago.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 09:53
Bom dia. Conforme rastreio ******* a mercadoria foi entregue à cliente no dia 15/07/*******. Após isso, a cliente entrou em contato solicitando a devolução apenas no dia 24/07/*******, 9 dias após o recebimento, excedendo o prazo para solicitação de devolução. Poderíamos ter negado qualquer devolução ou troca, pois o prazo para devolução por arrependimento já tinha se esgotado, porém, por liberalidade, concedemos a troca à cliente desde que o produto estivesse dentro dos termos informados em nosso site. Porém, infelizmente, o produto vestido chegou com várias marcas de uso, e não foi possível efetuar a troca, pois não haveria condições de comercializar o produto. Desta forma, enviamos (por nossa conta) o produto de volta para a cliente.
Lamentamos, tentamos ajudar da melhor forma possível, mas visto a condição que o produto chegou, infelizmente não foi possível prosseguir com a troca.
Réplica do consumidor
11/10/2025 às 08:52
Alegação [Editado pelo Reclame Aqui], eu JAMAIS USEI O VESTIDO! EMPRESA MAU CARÁTER.
Réplica da empresa
11/10/2025 às 12:09
Lamentamos, porém em momento algum tivemos a intenção de prejudicar a cliente. Sempre avaliamos os casos de trocas e devoluções e em algumas situações abrimos exceções, conforme o caso da cliente, para que seja feita a troca fora do prazo. Porém todos os produtos são analisados criteriosamente antes de serem enviados e também após o recebimento de trocas, e no caso, tivemos claras evidências de uso. Sobre a acusação de mau caratismo cremos que, se lido todo o caso relatado, fica claro que durante todo tempo tentamos ajudar.