Atraso no estorno da devolução do pedido n***** e falta de resposta da empresa
Resolvido
Itapé - BA
18/12/2025 às 14:39
ID: 235235259
Comprei um vestido no site da marca e precisei devolver, pois não serviu (pedido n*****). A equipe enviou o código para postagem e responderam acusando recebimento do item no dia 10/11/2025. No e-mail que recebi constou "A devolução será processada pela operadora em até 30 dias após o recebimento. Abrimos um chamado junto à operadora para acompanhar o andamento da sua devolução. Você receberá um e-mail da PAGAR.ME com mais informações". Ocorre que até hoje 18/12, não recebi o valor do estorno. Enviei outros dois e-mails para a empresa solicitando atualizações, no entanto, não obtive mais resposta.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 15:16
Olá Julyana, boa tarde. Trocamos de operadora de pagamento e tivemos problemas com os estornos, porém conseguimos concluir o seu no mês de dezembro. Lamentamos pela demora no retorno do e-mail.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 15:55
Minha solicitação foi atendida e o estorno foi realizado depois que registrei o caso no site [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8