Atraso na Entrega e Falta de Comunicação - Pedido #*****
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 03:09
ID: 246470543
Fiz uma compra no dia 19/03, com previsão de entrega de 7 a 15 dias úteis. Até agora o pedido não chegou, tão pouco recebi qualquer informação sobre o envio. Mandei email questionando e falaram que estava atrasado pois estavam trocando de transportadora e que o prazo havia sido estendido. Após o novo prazo não ser cumprido, enviei outro e-mail e disseram que fariam um reenvio urgente. Até agora nada. Mandei outro e-mail pedindo mais informações e nem sequer me responderam mais. Meu pedido (#*****) foi no valor de 600 reais e é um absurdo que simplesmente não enviaram ainda. Eu gostaria de saber se esta empresa tem alguma intenção de entregar os produtos. Uma falta de respeito com os consumidores que se arriscaram confiando em uma empresa dessas.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 16:13
Olá, Paula. Tudo bem?
Lamentamos por todo esse transtorno, essa não é a experiência que queremos passar aos nossos clientes.
Visto toda a situação, solicitamos hoje mesmo o cancelamento do seu pedido e ja solicitamos o reembolso integral do seu pedido.
Em até 3 dias úteis é concretizada a intenção de estorno, e após concretizada, aí é com o seu banco, onde cada banco tem uma forma de estornar o valor, devido à compra ter sido no cartão de crédito.
Atenciosamente, Equipe Empório Organizadores