Produto não recebido e falta de comunicação da empresa após compra online

Oá, Íris. Tudo bem?

Quero começar, dizendo que lamento por toda essa situação. Essa não é, nem de longe, a experiência que queremos passar aos nossos clientes.
Infelizmente, imprevistos e problemas podem surgir no decorrer do caminho, assim como foi no seu caso. Tivemos que fazer um reenvio, foi solicitado o reenvio anteriormente e por algum motivo não foi feito, com isso após a última conversa via whatsapp no dia 18/04, foi feito o reenvio nessa mesma data com urgencia, sendo que, pelo tamanho do pedido, ele foi fracionado em 8 pacotes.

Dito isso, acreditamos que dentro de 4 a 10 dias úteis, seu pedido completo, seja entregue.

Mais uma vez, lamentamos por todo transtorno e estamos a disposição.

Att. Equipe Empório Organizadores.

Agradeço o retorno.
Aguardo a entrega do pedido com todos os produtos, pra vir responder que foram entregues e qual data terá sido entregue.
Obrigada pelo retorno por este meio de comunicação.

Até a data de hoje 06/05/26, apenas 4 dos 10 itens comprados foram entregues.
Mais de R$ 1.000,00 já pagos na compra.
E o prazo de entrega estipulado pelo site?
4 a 7 dias úteis. Compra e pagamento efetuados em 20 de Março. E essa resposta "cordial" da empresa, sem ações de indenização ou ações de solução do desrespeito feito. Sem retorno de nenhum tipo, ou tentativa de minimizar danos causados pela própria empresa.
Isso porque estou gestante e precisava dos produtos pra antes do final de Abril.

Dia 11 de Maio, sigo aguardando todos os itens que faltam, que já foram pagos.