Pedido não entrega, loja não sabe porque nem a transportadora

Bom dia, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido. Eventualmente no período de final de ano podem ocorrer alguns atrasos. De qualquer modo, a mercadoria está na rota final para entrega, logo não conseguimos mais pedir o retorno da mesma. Caso depois realmente não queira ficar com o produto, iremos fazer o processo de devolução e reembolso do total pago.

Empresa não está na rota final de entrega. Eu verifiquei e lá consta Fora de rota indicando que não há pretensão de entregar o meu produto. Inclusive, ao ligar para a totalexpress e digitar meu CPF, o robô diz que não há nenhum pedido com o meu CPF. No meu e-mail vcs informaram que iriam fazer o cancelamento. Segue abaixo cópia do texto do e-mail. Eu já estou comprando o produto em outro lugar, pois não posso ficar aguardando a boa vontade de vcs. Essa estória de período de final de ano não cola, pois a empresa já sabe disso porque todo ano tem final de ano com as mesmas características, e vcs não começaram a vender este ano, então por favor, não insulte a minha inteligência.

EMAIL RECEBIDO DA EMPRESA:

Conforme o contato via telefone, estaríamos entrando em contato assim que a transportadora desse um retorno.

Porém a transportadora não respondeu o ******* até o momento.

Estamos cobrando de todas as formas possível para que a entrega seja efetua o quanto antes, porém o status da entrega consta como FORA DE ROTA um status incomum na transportadora.

Entendemos sua frustação com a entrega do produto e sentimos muito pelo ocorrido.

Conforme solicitado, estaremos cancelando a entrega do produto e solicitando o cancelando do pedido.

Bom dia, o reembolso foi liberado. Iriamos faze-lo de qualquer modo, devido a demora na entrega. Talvez tenha ocorrido apenas uma falha de comunicação, já que você está em contato conosco através de mais de um canal de atendimento.