Produto com defeito não cumpre a promessa

Olá, tudo bem?

Não entendemos o motivo da reclamação através desse canal. Usualmente o Reclame Aqui é destinado para problemas não resolvidos onde já existe um atendimento prévio, porém não identificamos seu contato por nenhum outro canal oficial.
De qualquer modo estaremos entrando em contato via e-mail para entender melhor a situação.

Bom dia, não sei qual a visão de vocês a respeito do canal RA, a minha como consumidor é tentar dirimir um problema, e sempre resolveram, de qualquer forma fico no aguardo, comprei o produto em 22/03, uso muito pouco em casa e para minha surpresa uma marca tão conceituada soltou todo o fundo, atenciosamente e no aguardo.

Bom dia, entramos em contato várias vezes via e-mail conforme combinado, porém nunca obtivemos retorno do cliente.