Empresa não cumpre o que informa na venda
Resolvido
São Paulo - SP
26/12/2021 às 08:51
ID: 135498733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/12, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa para verificar quais as opções de Jamon estavam disponíveis e se chegariam mais até antes do Natal, fui informada que no dia 20/12, chegaria nova importação e o jamon que estava indisponível e do meu interesse, pedi para ser avisada que assim que confirmado o recebimento na segunda fosse informada, fato que não aconteceu
Dia 21/12, entrei em contato e fui informada que não tinha o produto e então resolvi comprar o que tinha, um mais caro, problema que a pessoa do WhatsApp tem um péssimo atendimento, então resolvi comprar direto pelo site
Compra feita pelo site, produto pago em cartão, confirmação imediata, método de entrega Sedex, entendo que Sedex é feito pelo Correio, e aí ao acompanhar meu ******* que foi entregue a uma transportadora no dia 22/12, com previsão de entrega 24/12, do qual NÃO FOI ENTREGUE, o Empório Pata Negra não se dignou a entrar em contato para informar que o produto iria atrasar e se ainda existia interesse na compra, afinal comprei para dar de presente de Natal, e esse presente até o momento não chegou e não foi dada nenhuma satisfação do motivo do atraso, se paguei por Sedex, por qual motivo foi contratada uma empresa terceirizada e não a entrega feita pelos Correios?
Se no dia da compra no site 21/12 a data prevista de entrega fosse 25 ou 27/12, eu não teria efetuado a compra
Falta de respeito, compromisso e responsabilidade com o cliente
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Resposta da empresa
28/12/2021 às 13:30
Olá Priscilla! Lamentamos muitíssimo que isso tenha ocorrido no seu pedido. Em 8 anos de Empresa nunca tivemos uma reclamação nesse canal, justamente por nos empenhar ao máximo em cumprir com o que falamos e também em prestar um bom atendimento aos nosso clientes.
Realmente verificamos que nos foi enviada uma msg via whats solicitando um produto que o importador não nos enviou reposição, sendo assim oferecido outras opções. A compra foi feita diretamente pelo nosso site e para agilizar enviamos pela Transportadora, justamente pela demanda que tem os correios nessa época de fim de ano e já verificando a falta do cumprimento nos prazos, visando uma entrega mais rápida (a qual a transportadora nos garantiu que seria até sexta feira dia 24/12). Lamentavelmente isso não aconteceu e como seu contato foi feito no dia 24/12 após as 18:00 horas não tinha mais ninguém no atendimento para tentar solucionar seu problema.
Na segunda feira dia 26/12 ao ver sua mensagem pela manhã, imediatamente fui em busca de respostas e da forma mais ágil para te atender e solucionar essa questão, contratando uma empresa com entrega dedicada e enviando uma nova peça sem custo que foi bonificada.
A Transportadora fez a entrega posteriormente do seu ******* assim sua compra.
Nos foi informado somente na segunda feira dia 26/12 após minhas ligações para a Transportadora que infelizmente devido ao grande número de entregas não foi possível finalizar dentro do horário comercial no dia 24/12, e como não tive conhecimento ao longo do dia e nenhum contato da sua parte, isso impossibilitou agilizar ou tomar alguma providencia a seu favor. Lamentamos pela falta de comunicação e esclarecimento na nossa tentativa de agilizar o envio fazendo a alteração de correios para transportadora e o transtorno que isso causou.
Agradeço pela compreensão e informo que estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida que tenha ficado e estamos sempre nos dedicando para um bom atendimento.
Sendo assim, consideramos solucionado o problema da cliente.
Consideração final do consumidor
29/12/2021 às 22:57
Um pouco desorganizados, a transportadora não entregou no dia 27/12, e como informei que caso não fosse entregue no dia 27/12, vcs entraram em contato as 18h00 para informar que estariam enviando um entrega direta de São Paulo, porém não foi informado que o jamon que estava sendo enviado era de maturação inferior a que comprei.
Comprei de maturação de 24 meses e foi enviado uma de 15 meses
E foi solicitado que no dia 28/12 quando fosse entregue o jamon pela transportadora, receberia um suporte e uma faca como cortesia
Porém essa cortesia não foi entregue
E quando liguei informando que o jamon entregue no dia 27/12 era de maturação inferior a comprada e que já tinha sido aberto e que iria devolver esse é não o que realmente comprei, fui informada que iriam deixar como cortesia
Agradeço, porém sinceramente essa é a terceira vez que compro com essa empresa e a desorganização nessa compra me surpreendeu muito, lamento pelo ocorrido
O cliente quer transparência e comprometimento dos seus fornecedores
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3