Produto errado
Em réplica
Mauá - SP
10/04/2020 às 01:19
ID: 102651901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um filé de bacalhau e na descrição do produto está dizendo que que é limpo, ou seja, sem espinhos. E mesmo veio com espinhos no meio. E pelo que eu entenda, filé não tem espinhos. Propaganda enganosa! Quero outro produto.
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Resposta da empresa
20/04/2020 às 15:05
Sra Juliana;
Lamentamos que tenho tido essa experiência, os nossos bacalhaus são limpos sem pele e sem espinhos, porém pode acontecer um erro de corte e alguns espinhos escapar da limpeza.
Informamos ao setor para que verifique o erro.
Já para efetuarmos a troca do produto foram enviadas para seu e-mail as informações necessárias e procedimentos para troca.
Aguardamos a sua resposta para dar andamento ao processo.
Atenciosamente
Grupo Petali.
Réplica do consumidor
20/04/2020 às 15:43
Como devolver se faz quinze dias que foi a Páscoa e só descobrimos na hora de comer, engasgando com o espinho? Sendo assim quero a devolução do produto, ou estorno da compra ou a substituição do mesmo, de acordo com o CDC.
Réplica da empresa
28/04/2020 às 16:55
Sra juliana,
boa tarde, nosso equipe enviou um e-mail no privado para tentarmos resolver a questão.