Reclamação sobre não recebimento de queijo e solicitação de reembolso após pagamento por Sedex.
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 11:24
ID: 252997435
No dia 19/06, às 12h09, conforme (anexo - extraído do site), comprei: 1Kg de queijo Minas Meia Cura Tipo Canastra Babbo Bruno (R$ 97,50), 500g de Carne Seca Coxão Duro (R$ 41,50) e 250g de Bacalhau Filetado (R$ 22,90).
Subtotal da compra = R$ 161,90
Frete por Sedex = R$ 17,05
Desconto por Pagamento PIX = - R$ 8,10
Paguei por PIX o valor de R$ 170,85 (anexo comprovante bancário).
Pedido = 5739 (cf. anexo)
No dia 19/06 12h10 recebi e-mail da empresa confirmando o pagamento (Anexo).
Como havia pago a entrega por Sedex e não havia recebido a mercadoria, no dia 23/06 enviei e-mail reclamando (Anexo).
Recebi o retorno (24/06/26), através do Sr. Amauri, comunicando que não dispunha do produto - queijo - (Anexo), oferecendo outro ou para aguardar.
Respondi (24/06/26) não ter interesse no outro queijo e que preferia aguardar uma semana, acrescentando haver ficado chateada e sugerindo que, em outras ocasiões, em que não disponha do produto vendido, avisassem ao cliente, ao invés de esperar a reclamação.
Enviaram parte da compra, mas não o queijo (item mais caro).
Tornei a encaminhar e-mails cobrando a entrega e até hoje, 03/07/26, não recebi mais nenhuma satisfação, tampouco o produto.
Diante do exposto, enviei hoje uma mensagem comunicando não ter mais interesse e requeiro o meu dinheiro de volta, do queijo e do Sedex.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:26
Prezada Sra.,
Recebemos sua mensagem e lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido com seu pedido.
Assim que identificamos que o queijo adquirido não seria entregue pelo nosso fornecedor dentro do prazo esperado, entramos em contato oferecendo a substituição por outro produto ou a possibilidade de aguardar a reposição. Como a Sra. optou por aguardar, enviamos imediatamente os demais itens disponíveis para que não houvesse atraso na entrega do restante da compra.
Infelizmente, o fornecedor não conseguiu realizar a reposição do queijo no prazo previsto e, por esse motivo, não tivemos condições de concluir a entrega desse item. Reconhecemos que a situação ficou aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que o reembolso referente ao queijo não entregue já foi processado e será creditado conforme a forma de pagamento utilizada.
Quanto ao valor do frete, considerando todos os transtornos causados, também providenciamos o reembolso do Sedex, uma vez que a entrega não pôde ser concluída conforme contratado.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura compra.
Atenciosamente,
**Equipe Empório Petali**
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 16:56
Teria sido simples para a PETALI, dentre as seguintes opções abaixo:
*Não tem o produto, indisponibilize no site;
*Verificou após que não dispunha do produto, avisar ao cliente, ao invés de esperar pela reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5