Atraso na entrega e falta de resposta do Empório Quatro Estrelas
Resolvido
Macaé - RJ
22/12/2025 às 09:33
ID: 235537039
Bom dia. Comprei 3 produtos no Empório Quatro Estrelas ha mais de 15 dias e nenhum produto chegou. Efetuei varias reclamações por e-mail e por whatsapp e ninguem retornou ou deu alguma explicação.
O pior, que ficam mandando e-mail oferecendo desconto de 15% sendo que nem a compra entregaram. Atendimento omisso e péssimo. Nao comprem nessa loja, não respeitam o consumidor final.
Venderam e nao entregaram, uma vergonha nos dias de hoje.
Divulguem e nao comprem mais lá.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/12/2025 às 09:38
Olá, Jorge. Espero que esteja bem. Aqui é a Raphaelly, do Empório Quatro Estrelas.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pelo atraso na entrega do seu pedido. Essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos manter.
Nosso setor de SAC já está em contato direto com você e a tratativa segue em andamento. Conforme alinhado, o pedido será enviado normalmente, sem qualquer custo adicional, e permaneceremos acompanhando até a conclusão da entrega.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Empório Quatro Estrelas
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 3798-9915
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 8h às 18h (exceto domingos e feriados)
Réplica do consumidor
28/12/2025 às 18:30
Essa empresa nao respeita o consumidor . Nao entregaram meus produtos. Mandam e-mail enrolando o cliente. Pessimos atendimento. Venderam e botaram a culpa no extravio da mercadoria adoria. Mentem e nao tem credibilidade. MEUS AMIGOS CONSUMIDORES, SOU ADVOGADO HA MAIS DE 30 ANOS, NAO COMPREM MAIS NESSA EMPRESA EMPORIO QUATRO ESTRELAS. ELES AGEM DE FORMA DESLEAL. VOU TER QUE INGRESSAR COM ACÃO JUDICIAL NO JUIZADO ESPECAIL CIVEL. QUEM ESTIVER COM MESMO PROBLEMA QUE EU, ENTREM EM CONTATO COMIGO QUE ORIENTO SEM CUSTO ALGUM COMO PROCESSAR ESSA EMPRESA E NAO GASTAR ABSOLUTAMENTE NADA. UM VERGONHA MENTIREM DESCARADAMENTE PARA COBSUMIDOR. NAO ACREDITEM NELES, PROCESSEM PORQUE VALE A PENA.
Réplica da empresa
29/12/2025 às 08:16
Bom dia, Jorge! Tudo bem?
O novo código de rastreio já foi encaminhado por e-mail e nossa equipe segue acompanhando a entrega junto à transportadora, para garantir que o pedido seja concluído o quanto antes.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com transparência e respeito, acompanhando todo o processo até a finalização da entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Empório Quatro Estrelas
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 3798-9915
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 8h às 18h (exceto domingos e feriados)
Consideração final do consumidor
11/01/2026 às 19:00
Péssima experiência. Entregaram os produtos com super atraso. Nao comprarei nunca mais no Empório Quatro Estrelas. Aprendi com a experiência negativa. Temos que buscar outras lojas no mercado, mas a Empório Quatro Estrelas nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0