Cobrança de frete indevida após promessa de frete grátis para compras acima de R$150
Não resolvido
Campinas - SP
28/11/2025 às 12:49
ID: 233127167
Orcei um pedido pelo site. Coloquei meu CEP, e constava um frete de R$18. Porém, um letreiro grande apareceu avisando que caso o pedido atingisse o valor de R$150, eu teria frete grátis (naquele CEP, em teoria).
Enchi o carrinho para bater os R$150, desconsiderando descontos. O frete grátis seguiu. Passei para a próxima página, para colocar os dados cadastrais, o frete seguiu grátis. Completei o endereço no mesmo CEP, o frete seguiu grátis. Quando selecionei a forma de pagamento (Pix), a página carregou por alguns segundos, atualizando o valor com mais os R$18 de frete. Mandei mensagem para eles perguntando o que havia acontecido, e diferente do que todo o processo de compra pelo site me informava, me foi dito que, para o meu CEP, frete grátis seria só a partir de R$350. Não recomendo gastar tempo nessa loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/11/2025 às 13:21
Olá, Gustavo! Espero que você esteja bem. Aqui é a Raphaelly, do Empório Quatro Estrelas.
Agradecemos por relatar sua experiência. Gostaríamos de esclarecer melhor como funciona nossa política de frete para o seu CEP.
Para o CEP informado, o frete grátis é aplicado automaticamente em carrinhos que atingem R$*******,90 em produtos, na opção de entrega motoboy particular. No site, há uma faixa que indica quanto falta para alcançar esse valor, e essa informação vai sendo atualizada conforme o carrinho é modificado.
Ao analisar o seu histórico, verificamos que o total final de itens no carrinho era de R$*******,23. Por esse motivo, o sistema não concedeu o frete gratuito na etapa de pagamento, já que o valor mínimo não foi atingido e a cobrança do frete foi mantida.
Entendemos que isso pode ter causado confusão durante o processo, e já estamos revisando a sinalização visual dessa regra para deixá-la ainda mais clara e evitar qualquer dúvida em futuras compras.
Se quiser prosseguir com o pedido ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
https://*******
Abraços,
Família Empório Quatro Estrelas
E-mail: *******
Telefone:*******
Horário de atendimento: segunda a sábado das 8h às 18h, exceto domingos e feriados.
Consideração final do consumidor
30/11/2025 às 22:39
Informações dadas tarde demais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2