Cobrança duplicada e falta de estorno na loja Cereais Quatro Estrelas

Bom dia, Sra. Sonia,

conforme já informamos e comprovamos anteriormente, o valor foi devolvido duas vezes.

A primeira devolução foi feita por meio da operadora/administradora do cartão, pois realizamos o repasse do estorno pelo sistema. Após esse envio, o prazo e a efetivação do crédito passam a depender da administradora do cartão.

Além disso, como você continuou nos informando que o valor ainda não havia sido identificado, realizamos também uma segunda devolução de forma direta via PIX, para que a situação fosse resolvida com mais rapidez.

Dessa forma, você receberá o estorno em duplicidade:

uma vez pela administradora do cartão, após o processamento do repasse já realizado;

outra vez pelo PIX feito diretamente por nós.

Neste caso, conforme o comprovante já enviado, a loja acabou ficando em desvantagem financeira para garantir que você não fosse prejudicada e que a devolução acontecesse o mais rápido possível.

Seguimos à disposição.

Primeiramente se eu questionei que o valor não tinha entrado na minha conta, é porque você enviaram o comprovante somente no dia 10 às 14h30 depois que eu questionei e no dia 13 eu entrei em contato com o Rede Itaú e informaram que vocês tinham feito o cancelamento de forma errada e por esse motivo eu não iria receber o estorno. Segunda coisa, eu coloquei no reclame aqui no dia 10-03 porque ninguém resolveu o meu problema até às 14h00 dessa data. Somente após muita insistência mandaram o comprovante de cancelamento nesse dia as 14h30. Vocês responderam somente no dia 16-03 que por sinal foi ontem com essa informação que eu recebi em duplicidade. Como o valor constou somente hoje na minha conta, depois de 17 dias, eu devolvi o pix para a Sra *****.
Gostaria que nenhum cliente passasse o que eu passei e ainda por cima nessa empresa por um valor de 49,26. Peço que a Sra ***** confira se o pix que foi estornado hoje (17-03) porque eu jamais ficaria com o que não é meu. Reintero que se eu questionei os 49,26 é porque foi debitado da minha conta sem o meu consentimento em duplicidade. É importante primeiro averiguar o que realmente está acontecendo para não tirar conclusões precipitadas. Mas está aí estornado. Encerro o meu contato com essa empresa na qual era cliente e não voltarei a comprar nunca mais.