Produto não entregue no prazo

Bom dia Gilberto, tudo bem? Aqui é a Sabrina, do Empório Quatro Estrelas, e estou acompanhando de perto toda a sua situação.
Primeiramente, gostaria de expressar meu mais sincero pedido de desculpas pelo ocorrido com seu último pedido. Agradecemos profundamente por ser um cliente fiel da Empório Quatro Estrelas e lamentamos imensamente que sua experiência não tenha sido condizente com a qualidade que sempre prezamos em oferecer.
Compreendemos perfeitamente sua frustração em relação à forma como a entrega foi realizada, informo que isso foi reportado a nossa gerencia, para que as medidas cabiveis sejam tomadas. Reconhecemos que a situação descrita está muito além do padrão que queremos proporcionar aos nossos clientes, especialmente para alguém que, como você, sempre confiou em nossos serviços.
Gostaríamos de reafirmar nosso compromisso com a sua satisfação. Para isso, nos colocamos à disposição para realizar a troca dos produtos caso seja necessário nessa situação.
Estamos aqui para resolver essa situação da melhor maneira possível e esperamos que possamos reconquistar sua confiança. Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar sua experiência, por favor, não hesite em nos informar.

Conte sempre conosco!!!
Abraços,

Família Empório Quatro Estrelas

Se precisar de algo, pode nos contatar pelos meios abaixo:
E-mail: *******
Telefone:*******
Horário de atendimento: segunda a sábado das 8h às 18h, exceto domingos e feriados.

Bom dia Gilberto, tudo bem?
Lamentamos profundamente a sua insatisfação e entendemos o quanto essa situação foi frustrante. Trabalhamos sempre com o compromisso de entregar a melhor experiência possível, mas reconhecemos que neste caso não conseguimos atender às suas expectativas.
Gostaríamos de destacar que, ao sermos informados sobre o ocorrido, tomamos as providências necessárias para resolver a situação, com o estorno do valor pago e a emissão de um vale-compras como forma de nos redimirmos e incentivá-lo a nos dar uma nova chance, que ocorreu e confirmamos que foi entregue corretamente. Eventualidades no transporte, infelizmente, podem ocorrer, mas não representam nosso padrão de serviço.
Ressaltamos que a nota atribuída impacta diretamente a percepção de outros clientes, e ficamos muito tristes em saber que, mesmo com os esforços para corrigir o ocorrido, sua avaliação permaneceu negativa. Nosso objetivo é sempre resolver qualquer problema da melhor forma e garantir sua confiança.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois é com base no seu feedback que seguimos aprimorando nossos processos. Caso deseje conversar mais sobre o ocorrido ou esclarecer qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

Família Empório Quatro Estrelas

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