Venda de produto indisponível. [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Sorocaba - SP
23/12/2025 às 19:20
ID: 235732753
Realizei um período através do site com prazo de entrega de 3 dias úteis, que daria no dia 24/12.
Primeiro recebi a mensagem que só seria entregue no dia 26/12. Perguntei a atendente através do WhatsApp o porque não seria entregue na data certa e ela me informou que eu deveria pagar uma taxa de 27,00 para ser entregue no dia.
Insisti que que eu não era obrigada a pagar essa taxa adicional de entrega já que paguei uma taxa para ser entregue em 3 dias. Diante disso, ela me retornou dizendo que tinha colocado prioridade no meu pedido e que já tinha ido para entrega e que o mesmo já estava com a transportadora, enviando inclusive link de rastreio. Tudo isso com uma imensa espera de horas entre uma mensagem e outra.
No dia 23 ao final da tarde resolvi mandar uma mensagem para ver se realmente seria entregue até o dia 24. Para minha surpresa a pessoa que me atendeu nesse dia disse que não tinha o item que eu tinha comprado e que a atendente anterior cometeu um erro. Me propôs a troca por um item em menor quantidade. Eu havia comprado um presunto defumado vegano (900g) e o disponível para troca era uma outra marca de 600g.
Disse que eu entendia o ocorrido, mas que eu realmente precisava do peso que havia comprado, já que se trata de um item para ceia de natal e precisava servir para as pessoas e o de 600g seria muito pequeno.
Disse que aguardava uma solução da loja já que o erro foi da mesma e não era justo eu ficar em desvantagem sem o item para servir na ceia de natal. Disse que ao menos poderia me ser dado um desconto ou a troca por 2 unidades do de 600g.
Porém ela disse que ou era a troca pelo de 600g ou o cancelamento do item.
Fiquei muito frustrada porque realmente contava com esse item para a ceia de natal e que agora fiquei sem. Acabei aceitando a troca só para não ficar sem nada. Mas realmente foi muito injusto. O item é infinitamente menor do que eu tinha comprado.
Em resumo, me venderam um produto que não tinha na loja e não me ofereceram uma solução justa. Fiquei em desvantagem financeiramente e com a minha ceia de natal prejudicada. Por fim acharam mais do que suficiente me dar um cupom de 20,00 para uma próxima compra. O atendimento foi feito com absoluto descaso ao cliente. Não pretendo comprar nunca mais nessa loja e recomendo que façam o mesmo principalmente se estiverem precisando do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/12/2025 às 15:06
Olá, Isabela! Aqui é a Raphaelly, do Empório Quatro Estrelas.
Sentimos muito por tudo o que aconteceu com seu pedido, ainda mais em um período tão especial. Sabemos o quanto essa situação foi frustrante e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer, com total transparência.
Seu pedido foi realizado com a opção de entrega em 3 dias úteis, com prazo final previsto para 26/12. Nessa modalidade, o frete teve um valor reduzido, conforme informado no momento da compra. Para antecipar ainda mais a entrega por outra transportadora, antes desse prazo, seria necessária a cobrança de uma taxa adicional, por se tratar de um serviço diferente do originalmente escolhido.
Reconhecemos que houve uma falha na comunicação do rastreio e pedimos desculpas por isso. Já estamos ajustando nossos processos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Em relação ao produto, o item inicialmente adquirido ficou indisponível. Para que você não ficasse sem seus itens, realizamos a substituição por um produto de qualidade superior e de valor mais elevado, mesmo com gramatura menor, sem qualquer cobrança de diferença. Além disso, priorizamos o envio para que você pudesse utilizá-lo em sua ceia, no dia 24/12, antes do prazo final previsto.
Como forma de retratação, também foi gerado um vale-compras, para que, se desejar, possamos ter a oportunidade de proporcionar uma nova experiência mais positiva.
Abraços,
Time Empório Quatro Estrelas
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 3798-9915
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 8h às 18h (exceto domingos e feriados)
Consideração final do consumidor
28/12/2025 às 17:09
Falta de preparação para lidar com problemas. Infelizmente não reconhecem o erro e tratam o cliente com descaso e prepotência diante de uma falha da loja. Erros acontecem, mas a forma como a empresa lida com o cliente é lamentável. Perderam uma cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/12/2025 às 08:22
Olá, Isabela.
Lamentamos sinceramente que, mesmo após todos os esforços realizados para solucionar a ocorrência, sua percepção final tenha sido negativa. Em nenhum momento foi nossa intenção transmitir descaso ou falta de respeito.
Reconhecemos que falhas acontecem e entendemos que, quando isso ocorre, a experiência pode ser frustrante. Justamente por isso, buscamos agir de forma responsável, oferecendo alternativas, priorizando o atendimento e tentando minimizar os impactos causados.
Respeitamos sua avaliação e seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos e a forma como nos comunicamos, para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pelo feedback e desejamos que suas próximas experiências como consumidora sejam positivas.
Atenciosamente,
Empório Quatro Estrelas