Empório Reserva da Serra

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

20/06/2025 às 17:51

ID: 220150487

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fiz uma reserva pelo Booking.com para o hotel Empório Reserva da Serra, em Campos do Jordão/SP, para o dia 20/06/2025. A reserva foi confirmada pela plataforma sob o número *****, para um quarto duplo com banheira de hidromassagem, no valor de R$ 413,10.

Tentei inserir quatro cartões diferentes, todos válidos e com saldo, mas o sistema indicava "problema com o cartão". Em menos de 3 horas após a confirmação da reserva, me dirigi pessoalmente ao hotel pois estava viajando com meu marido em lua de mel e, para minha surpresa, o hotel negou que houvesse qualquer reserva no meu nome. Tentamos fazer a reserva diretamente com eles pelo valor anunciado no Booking, mas se recusaram a honrar o preço e afirmaram que não tinham acomodações por aquele valor.

Ficamos sem hospedagem, sem suporte da plataforma e totalmente desamparados numa ocasião extremamente especial. Poderíamos ter reservado em outro lugar se a reserva não tivesse sido confirmada.

Essa situação configurou:

Falha na prestação de serviço (CDC, art. 14);

Publicidade enganosa e descumprimento contratual (CDC, art. 30 e 35);

Grave dano moral, já que nos causou constrangimento, frustração e transtorno emocional em um momento tão especial como nossa lua de mel.


Solicito uma solução imediata:

Retratação formal;

Reembolso ou compensação;

Indenização proporcional aos danos morais e materiais causados.


Caso não seja resolvido por aqui, tomarei medidas nos canais competentes: PROCON, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.

Aguardo resposta imediata.