Empório Rosa

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Praia Grande - SP

18/05/2026 às 11:04

ID: 248942045

Pedido não entregue e recusa de estorno imediato (Empório Rosa - Zona Cerealista)
Realizei uma compra no site do Empório Rosa - Zona Cerealista, porém o prazo de entrega prometido já venceu e eu não recebi os produtos. Ao entrar em contato com o suporte da empresa via telefone, é impossível pq está temporariamente indisponível, por email ninguém responde, no watts a resposta foi que: iriam entrar com uma contestação no correio para pedir explicações e depois me dariam retorno.
De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o descumprimento do prazo de entrega me dá o direito imediato à rescisão do contrato com a devolução integral dos valores pagos (incluindo o frete). A relação contratual com os Correios/transportadora pertence ao Empório Rosa, e não a mim. O consumidor não pode ser penalizado ou obrigado a esperar por trâmites logísticos internos da loja. Diante do exposto e da falha na prestação do serviço, exijo o cancelamento definitivo da compra e o estorno imediato do valor total pago com a taxa de frete, Informo também que já acionei a contestação junto ao meu cartão de crédito e, caso o reembolso não seja formalizado por aqui, registrei uma queixa junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br.
Aguardo retorno urgente com o comprovante de estorno.