Atendimento ruim e informações erradas dados por funcionários e gerente!
Em réplica
São Paulo - SP
15/09/2023 às 21:48
ID: 172147731
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFrequentávamos muito o empório e queríamos participar de algumas degustações que nos informaram que teriam as quintas, sextas e sábados desta semana.
Perguntamos o horário e como seriam as degustações.
Nos informaram ser das 11h às 19h e que teriam 2 , uma de cervejas, com todas as cervejas da marca X ( são 5 rótulos), e outra de queijos e vinhos, ambas nesses dias e horários.
Fomos ao empório na sexta, chegamos às 14h, com o objetivo de experimentarmos as cervejas escuras, pois não gostamos das claras e experimentarmos os vinhos também!
Por causa das informações erradas que recebemos, perdemos a viagem e nosso tempo, pois a degustação das cervejas eram somente de 3 tipos, todas claras, o que não nos interessava.
A degustação de vinhos iria começar somente às 16h.
Falamos com o gerente que ficou com aquela cara de paisagem de sempre, pediu desculpas para se livrar dos questionamentos e nada mais.
Resumindo: o local tem alguns produtos de qualidade, preços bem elevados, e funcionários MUITO MAL PREPARADOS!
Compartilhe
Resposta da empresa
18/09/2023 às 10:44
Olá, Maria Helena! Tudo bem?
Em primeiro lugar, lamentamos muito pelo ocorrido. De forma alguma é nossa intenção frustrar as expectativas de nossos clientes, que sabemos que prezam pela excelência em nosso atendimento.
Enviamos uma mensagem para você, através do e-mail cadastrado nessa manifestação.
Priscila Correa Equipe de Atendimento Empório Santa Maria
Réplica do consumidor
20/09/2023 às 18:48
Boa noite Priscila, estamos bem, graças a Deus! Sobre a sua resposta, acredito que vocês façam treinamentos, mas saiba que na unidade do Shopping Morumbi, o treinamento não está surtindo efeito. O atendimento é ruim, com raras excessões, atendem de má vontade e principalmente o gerente na situação relatada acima, não teve a mínima iniciativa de resolver o problema, ou seja, ele poderia abrir uma das cervejas escuras para degustarmos, afinal, perdemos nosso tempo e deixamos de fazer outras coisas importantes para experimentarmos essa cerveja, a qual nos foi dito pelo funcionário daí, que estariam TODAS as cervejas disponíveis para a degustação. E se caso gostássemos iríamos comprar. Ele como gerente, poderia evitar a nossa decepção. Mas não teve iniciativa nenhuma. Vá ao Empório Santa Luzia e verá a diferença do atendimento.