Atraso de entrega
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2025 às 12:46
ID: 206901865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 14.12 - Pedido ******* de um boné nessa empresa com previsão de entrega de 10 dias úteis. Nesse período somente informações desencontradas sem possibilidade de rastreio e ainda tive a surpresa que se tratava de uma compra internacional. Hoje tentei cancelar mas vou precisar receber o produto primeiro para abrir processo de devolução do dinheiro. E além disso perder tempo para postar o produto de volta para eles. Lamentável o atendimento e o processo.
Marcelo
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Resposta da empresa
16/01/2025 às 13:04
Oi Marcelo! Prazer falar com o senhor.
Recebemos o STATUS de ENTREGUE do seu produto.
Você solicitou o bloqueio do envio dias antes da entrega! Pois isso foi negado ao senhor o cancelamento.
O cancelamento é burocrático em qualquer loja on-line! Depois de enviado, apenas mediante devolução é feito reembolso! Inclusive o Mercado Livre é assim.
Nessa situação, se atendemos o seu pedido de cancelamento de imediato, ficaríamos sem o valor pago, e sem o produto, pois já recebeu ele.
Sobre informações desencontradas, o senhor buscou rastrear em sites de terceiros?
Pois em nosso site, temos o campo de rastrear pedido que informa movimentações diárias.
O senhor ainda deseja fazer a devolução? Podemos tratar via WhatsApp, no mesmo atendimento do senhor.
No Aguardo de sua decisão.
Att
Empório Spartacus