Empório Store

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Luziânia - GO

13/08/2026 às 22:13

ID: 256429317

RECLAMAÇÃO ATRASO NA POSTAGEM, COBRANÇA DIVERGENTE E FALTA DE ATENDIMENTO

Venho registrar uma reclamação formal contra a Empório Store S. B. Ribeiro Vestuário, CNPJ 26.263.223/0001-35, referente a uma compra realizada no dia 07/08/2026.

No momento da compra, realizei o pagamento do frete considerando o prazo informado de aproximadamente 2 dias úteis, pois precisava receber a roupa com urgência para utilizá-la no aniversário de 15 anos da minha sobrinha, que acontecerá no dia 15/08/2026.

Entretanto, hoje, 13/08/2026, seis dias após a realização da compra, o pedido sequer foi postado. No sistema, o status continua constando apenas como em separação, sem código de rastreamento e sem qualquer previsão concreta de envio.

O que torna a situação ainda mais grave é que tentei entrar em contato diversas vezes com a empresa por telefone e WhatsApp, porém não consigo atendimento e minhas mensagens não são respondidas.

Além disso, identifiquei uma cobrança de mais de R$ 30,00 acima do valor que deveria ser cobrado considerando o produto e o frete, situação que também precisa ser esclarecida e corrigida pela empresa.

Estou extremamente prejudicada e decepcionada, pois fiz a compra antecipadamente justamente para garantir que a roupa chegasse a tempo do evento. Agora, faltando apenas dois dias para o aniversário, continuo sem saber sequer se o produto foi enviado.

Solicito, com urgência:

1. A confirmação imediata da situação real do meu pedido;
2. A postagem imediata da mercadoria, caso ainda esteja disponível para envio;
3. O fornecimento do código de rastreamento;
4. A explicação e correção da cobrança adicional superior a R$ 30,00;
5. Caso não seja mais possível garantir a entrega antes do dia 15/08/2026, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, incluindo o valor do frete, diante da falha na prestação do serviço;
6. Uma resposta formal da empresa, considerando que até o momento não estou conseguindo atendimento pelos canais disponibilizados.

Ressalto que a situação é urgente, pois a compra foi realizada justamente com antecedência e com pagamento de frete para agilizar a entrega. Não considero razoável permanecer sem qualquer informação enquanto o pedido sequer foi enviado.

Aguardo uma solução imediata, considerando que o evento para o qual a roupa foi adquirida ocorrerá no dia 15/08/2026.

Empresa: Empório Store / S. B. Ribeiro Vestuário
CNPJ: 26.263.223/0001-35
Data da compra: 07/08/2026
Data da reclamação: 13/08/2026
Status atual: Em separação
Problema: Pedido não postado, ausência de atendimento e cobrança divergente.