Troca de produto com erro e falta de retorno do vendedor

Question

Fiz uma compra, solicitei a troca e me enviaram tamanho errado. Solicitei a troca novamente por outro produto e não recebi ele ainda. Quando faço a cobrança pelo zap não sou correspondida, já tentei inúmeras vezes e simplesmente não respondem. Pedido *****