Defeitos de fabricação
Resolvido
Curitiba - PR
11/05/2023 às 16:32
ID: 164483595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 mesa + 2 cadeiras.
A mesa foi entregue com MARCAS NO ACABAMENTO do tampo, feito o retorno com fotos a resposta foi:
"Essa marca branca é da cola que passou pela lamina de acabamento.. Ficou mais perceptível pq ficou no sentido contrario aos veios da madeira.. Ali onde tem a mesma marca no sentido dos veios ficou mais discreto. Infelizmente não a o que possa ser feito nesses casos.. Essas marcas não prejudicam a durabilidade do móvel".
O seja, enviaram um produto já com defeito no acabamento e não se fazem responsáveis do acabamento só da estructura.
Além disso um lateral um lateral também têm imperfeições.
Data de emissão: 27/04/*******
Nota fiscal: No *******.*******
Produto: Tampo Madeira Macica Multilaminado Naval 80x80 cm Personalizado Imbuia/Imbuia
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Resposta da empresa
15/05/2023 às 10:30
Olá, Marina, espero encontrá-la bem! Me chamo Fagner, sou sócio fundador da Tambo.
Primeiramente gostaria de lhe agradecer pela preferência pelos produtos da Empório Tambo.
Sobre o seu caso, realmente peço perdão pelo ocorrido, verifiquei com a equipe de atendimento para entender o seu caso e constatei que, aconteceu uma avaria de transporte que não foi resolvida de imediato, como é o padrão da nossa empresa. Isso ocoreu devida a alta demanda de atendimentos do momento. Outro detalhe importante, foi sobre o tampo da sua mesa estar com algumas marcas do processo de colagem aparecendo, como lhe foi dito, isso não é algo que comprometa a estrutura da mesa, mas assim como seu marido comentou, isso faz parte do acabamento.
Constatei também que tudo já está sendo resolvido pela nossa equipe, e no dia de hoje, 12/05/******* já foi enviado uma mesa nova para vocês. E somente depois de vocês receberem essa mesa, vamos fazer a recolha da outra, sendo assim vocês poderam utilizar os produtos tranquilamente!
Quero me desculpar em nome de toda nossa equipe e agradecer pela confiança em nossa Marca!
Esperamos que curta ótimos e memoráveis momentos ao redor de sua mesa Tambo e que possa perdoar nosso equívoco.
Desejamos tudo de bom a vocês e toda a sua família!
Consideração final do consumidor
14/06/2023 às 08:15
Falar isso não é algo que comprometa a estrutura da mesa é ridículo; acabamento e estrutura são iguais de importantes.
Tive que fazer a reclamação aquí porque diretamente com a empresa a resposta foi infelizmente não temos nada a fazer.
O acabamento é sim importante, é por isso que vcs fazem um acabamento na madeira e não vendem só um corte de madeira com quatro patas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2