Problema na entrega - total descaso da Transportadora contratada.

Question

Comprei agora em julho de *******, um conjunto de mesa Tambo personalizada e cadeiras para varanda, paguei R$ *******,20 de frete, a Tambo passou para a Transgoss (parceira), venho monitorando a entrega, em 19/07/******* apareceu q o objeto saiu de Guarulhos para entrega na minha cidade em jundiai. Para minha surpresa em 20/07/21 apareceu no rastreio como"primeira tentativa de entrega" 19:58hs, pura mentira, pois o pessoal da portaria mesmo passado o horários avisa o apartamento que tem entrega e se pode ir buscar para não devolver, para minha outra supresa, após reclamar na tranportadora recebi uma ligação da unidade que faz entrega na minha cidade dizendo que o motorista não achou o endereço, ou seja, mentira atras de mentira, recebi contato via whatsapp da tranportadora, uma pessoa com total descaso me respondeu que só pode entregar amanha 22/07, e se eu quiser cancelar a compra ela mesma avisa a Tambo, absurdo o descaso, nunca vi isso na vida. Falei com o gerete de vendas Rogers para resolver, mas ao que parece a tranportadora decide mais que a Tambo, a alegação é que estão no prazo, não importa o descaso e as mentirar e o insentivo de cancelar a compra pela transportadora, pasmém, velhos tempo quando o cliente tinha razão, só não vou cancelar porque é um presente, ou seja, uma compra que era para ser algo prezeroso se transformou num problema e total descaso. Se recomendo, não, não recomendo e muito menos a transportadora, alias, se quiserem cancelar algo, nem se preocupem, conforme a Bia da traportadora, ela mesma pede o cancelamento, mas só vai entregar manha, acreditem, isso que o comprador hoje tem que aceitar, bom e velho Brasil.

Alexandre de Mattos

Accepted Answer

Bom dia Sra Gláucia e Sr Alexandre, me chamo Fagner Adler, sou sócio fundador e diretor da Empório Tambo. Demorei um pouco para responder pois estava buscando levantar melhor o ocorrido.

Pedi para inclusive ouvir os áudios que a Sra Bia da transportadora Transgoss lhe enviou. De fato houve um descompromisso em atender com a qualidade e disposição que procuramos atender a todos os nossos clientes por parte deles.

Sua reclamação é muito importante para nós, buscamos melhorar nossos processos todos os dias e estes feedbacks contribuem muito!

Entendo que a escolha de parceiros sérios também faz parte do esforço em oferecer uma experiência de compra prazerosa que queremos oferecer. A Trans Goss não costuma ter este tipo de comportamento, mas tenha certeza que se necessário nos desligarmos da parceira.

Sobre o seu ******* apenas de enfatizar que: ele foi realizado em nosso ecommerce no sábado dia 10 de julho, com previsão de entrega de 16 dias úteis, ou seja, seria entregue aproximadamente dia 02-08-*******.

Foi possível agilizar o seu pedido e fazer despacho antes do previsto, assim a transportadora teria até o dia 28-07-******* para efetuar a entrega.

Acontece que a transportadora também tentou entregar antes, sendo que a primeira tentativa de entrega foi ainda no dia 19-07-*******, muito antes do previsto e apesar de tentarmos nos esforçar ao máximo para que seu pedido tenha sido entregue bem antes do previsto o problema foi o mal entendido no dia da rota de entrega certo?

Porque foi neste momento que entendemos que, ao ver que o produto estava em rota de entrega, vocês se organizaram para receber o produto e a transportadora por algum motivo que desconheço não entregou, somado ao fato que alegaram que a tentativa foi feita quando na verdade aparentemente não chegaram ao endereço no dia.

Eu ficaria frustrado da mesma forma se estivesse me organizado e quem sabe faltado algum compromisso para aguardar o produto, entendo que deve causar um grande desconforto mesmo e sinto muito por isso.

Seu pedido foi entregue no dia 22-07-******* ainda pela manhã, certo? e ele chegou bem? Se alguma avaria quem sabe tiver ocorrido no transporte, basta enviar uma foto pra gente em até 48h e enviamos uma peça nova para só depois coletar a avariada.

Peço também se puder que compreendesse que fizemos o que estava ao nosso alcance enquanto indústria, agimos juntos a transportadora buscando facilitar a comunicação e a entrega, porém são coisas que às vezes fogem das nossas possibilidades.

A logística tem muito para crescer ainda no Brasil e como indústria estamos sempre buscando parceiros com melhor custo benefício.

Se tiver algo que possamos fazer ou alguma dica que possa nos ajudar, estamos sempre abertos e dispostos a mudar para melhor.

Agradecemos a confiança em adquirir nossos produtos, estamos sempre à disposição.

Problema na entrega - total descaso da Transportadora contratada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor