Encomenda não recebida
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2023 às 10:13
ID: 179320691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma encomenda em 14/12/23 com previsão de entrega para 21/12/23. Até o momento não recebi e não consigo contato com a empresa.
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Resposta da empresa
29/12/2023 às 13:30
Boa tarde Patricia! Pedimos desculpas pelo transtorno. Verificamos que seu pedido foi enviado, mas não tínhamos conhecimento de que a entrega ainda não foi efetuada, pois seu primeiro contato conosco foi hoje ás 08:50 da manhã via WhatsApp. Devido a alta demanda nas transportadoras, há atrasos significativos. Estamos em contato com a transportadora que você contratou pelo site para obter informações da entrega. Agradecemos pela compreensão e estamos trabalhamos para resolver essa situação o mais rápido possível.
Réplica da empresa
03/01/2024 às 12:23
Conforme resposta à cliente, o pedido da mesma foi enviado no prazo e está com os Correios.
Diante do atraso da transportadora, abrimos reclamações para que o pedido seja entregue o mais breve possível.
Entendemos e acolhemos a nossa cliente, frente aos atrasos que as transportadora estão tendo devido ao final de ano.
Estamos cobrando incansavelmente para que os nossos clientes recebam no prazo combinado.
Conforme conversado também com a Patrícia, sentimos muito que ela esteja tendo essa experiência com o Correios.
Estamos à disposição.