Pedido não entregue e solicitação de cancelamento ignorada

Bom dia, Helba! Tudo bem?

Lamentamos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido. Em nenhum momento foi nossa intenção te deixar sem resposta ou ignorar sua solicitação, pelo contrário, estamos acompanhando seu caso de perto desde o primeiro contato.

Assim que identificamos o problema junto aos Correios, informamos você e imediatamente abrimos um chamado formal, como exige o procedimento da transportadora. Infelizmente, o retorno deles não é imediato, mas seguimos acompanhando o andamento diariamente para garantir a solução o mais rápido possível.

Sabemos o quanto isso é frustrante e reforçamos nosso compromisso em resolver tudo com transparência e o cuidado que você merece. Assim que tivermos um retorno oficial, você será informada por nós prontamente.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.