Vende e não entrega.
Não resolvido
Santos - SP
27/02/2025 às 08:39
ID: 210982335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 21/02/******* e era para ser entregue até o dia 25/02
Mas até agora dia 26 sequer foi postado, entrei em contato com o SAC da empresa mas não resolveram, estou esperando o retorno da empresa.
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 10:04
Almir,
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação.
Conforme explicamos pelo WhatsApp, houve uma falha no sistema que impediu a importação do seu pedido, mas assim que identificamos o problema, resolvemos prontamente e iniciamos o envio.
Nos surpreendemos ao receber sua reclamação poucas horas depois, antes mesmo de termos o rastreio para lhe encaminhar.
Sabemos que falhas em sistemas podem ocorrer e sentimos muito pelo impacto negativo que isso lhe causou.
O mais importante para nós é garantir sua satisfação, e ficamos felizes por termos solucionado a situação conforme solicitado.
Estamos sempre à disposição e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Taybe.
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 11:39
Estou aguardando o ressarcimento porque cancelei a compra, não fiquei satisfeito com o serviço de entregas.
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 11:43
A atendente foi muito solícita, mas fiz a compra como um teste de eficiência e o serviço de entrega não me satisfez, pretendia ou pretendo ainda se meu ressarcimento for atendido, me tornar um comprador assíduo, se continuarei a se cliente dependerá da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/02/2025 às 13:56
Senhor Almir,
Conforme informamos anteriormente, houve uma falha no sistema que impediu a importação do seu pedido, mas o problema foi prontamente identificado e solucionado.
Assim que entramos em contato, oferecemos o envio do pedido, o que foi aceito pelo senhor. Posteriormente, o senhor solicitou o reembolso, que também foi realizado de imediato.
Nosso atendimento foi conduzido com total agilidade e dedicação para solucionar qualquer inconveniente. Diante disso, ficamos surpresos com suas reclamações, já que todas as providências foram tomadas prontamente.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Taybe