Cadeira Royal PC Cristal / Nacional - Lote 05/17
Não resolvido
Guarujá - SP
09/04/2024 às 12:08
ID: 186382843
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta reclamar de um problema com as cadeiras Royal PC Cristal / Nacional, lote 05/17, adquiridas em 17/04/*******.
Em 06 unidades das ******* compradas, a base do encosto, onde fixa o assento, quebrou. Observamos também que em outras cadeiras do mesmo lote há uma marcação no acrílico no mesmo local da quebra. O que dá indícios de que futuramente poderá ocasionar quebra. E o usuário poderá a vir se lesionar por conta da queda sofrida.
Acreditamos que este problema seja um defeito de fabricação, pois as unidades novas que adquirimos foi melhorado/modificado o ponto de fixação, por isso, solicitamos:
Dentro do possível Reparo ou substituição das 06 cadeiras com as bases quebradas;
Recall das cadeiras do lote 05/17, pois todas as unidades modulares podem apresentar o mesmo problema.
Ressaltamos que as cadeiras são modulares, o que significa que a quebra de uma peça pode comprometer a segurança e a utilização de toda a estrutura.
Aguardamos um retorno breve da empresa sobre a resolução do problema pois via SAC e amigavelmente não obtivemos solução.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2024 às 14:09
Prezado Sr. Nelson, bom dia, espero que esteja bem.
Avaliamos suas mensagens com o SAC referente as ******* cadeiras adquiridas em *******, e ficamos surpresos que mesmo após 7 anos de uso contínuo em eventos, apenas 6 cadeiras deterioraram.
De acordo com a norma do INMETRO, cadeiras tem vida útil de até 5 anos, o que demonstra a extrema qualidade de nossos produtos.
Visando sempre a satisfação e fidelização de nossos clientes, oportunamente, ofereceremos um desconto especial de 10% para aquisição de novas cadeiras, para que possa repor suas cadeiras deterioradas.
Mais uma vez, nosso compromisso é atender nossos clientes da melhor forma possível, e entregar produtos de extrema qualidade.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 17:09
Prezado Eduardo!
Agradeço a atenção e o retorno rápido sobre as cadeiras que estão quebrando no ponto de fixação.
A qualidade dos produtos é realmente inquestionável. Porém, a quebra que vem ocorrendo na base do encosto do assento, como já explanado anteriormente é realmente preocupante, pois, envolve possíveis lesões por ocupante caso ocorra queda por quebra, co.o vem ocorrendo.
Aprecio o desconto especial de 10% para aquisição de novas cadeiras. No momento, estou avaliando a necessidade de repor as cadeiras deterioradas e considero que sua oferta será avaliada.
No entanto, gostaria de mencionar uma preocupação da nossa parte, embora o número de cadeiras com esse problema seja baixo, gostaria de saber se há alguma medida que possa ser tomada para evitar quebras das outras, penso que um RECALL em todas as unidades desse lote seria o mais sensato e seguro.
Aguardo seu retorno sobre essa questão.
Atenciosamente,
Nelson
Consideração final do consumidor
06/05/2024 às 11:07
A nota foi 3, pois teve a consideração em nos atender. Porém, não resolveu o nosso problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3