Empório Tiffany

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São Paulo - SP

14/09/2023 às 11:28

ID: 172029197

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No dia 13/07, comprei uma cadeira modelo Eames no site da C&C, fornecida pela Empório Tiffany. Recebi o produto dentro do prazo, mas só montei após o período de 7 dias concedido pela C&C para trocas. Ao montar a cadeira, percebi que não havia recebido as peças de montagem (parafusos, etc.). Contatei a C&C e eles responderam que, de acordo com a política de troca, eu deveria entrar em contato com o fabricante, pois o prazo havia expirado. Alegaram que produtos danificados ou em desacordo com a compra devem ser notificados dentro de 7 dias corridos após a entrega, e defeitos de fabricação com assistência técnica devem ser encaminhados ao fabricante.

Em seguida, tentei entrar em contato com a Empório Tiffany, o que foi uma tarefa complicada, pois fui redirecionado várias vezes até chegar ao SAC de atendimento. Expliquei o problema ao atendente, que solicitou fotos do produto, da etiqueta da caixa e da nota fiscal, enviando-as de todos os ângulos possíveis. Ele concordou em enviar o kit de montagem, mas mencionou que eu seria cobrado pelo frete, embora já o tivesse pago na compra da C&C. Recusei pagar por um erro que não cometi, argumentando que a responsabilidade era da empresa. O atendente sugeriu que eu retirasse o kit na empresa se não quisesse pagar pelo frete, o que achei inaceitável.

Em seguida, descobri que dois pés da cadeira estavam danificados e faltavam as peças de acrílico que evitam danos ao piso. Solicitei a troca por defeito do produto, ainda dentro do prazo de 90 dias estipulado por lei, enviando fotos dos danos. O atendente concordou em enviar um novo produto, mas parou de responder por um tempo. Após mais de uma hora, ele informou que disponibilizaria as peças em falta (kit de montagem e peças dos pés da cadeira) e aguardaria minha confirmação para retirá-las na empresa. Neste momento, parei de responder e informei que resolveria o problema de outras formas.

Ambas as empresas demonstraram descaso ao lidar com meu problema simples de envio de peças que paguei e não recebi. Aguardo um posicionamento das duas empresas e, desde já, registro uma reclamação no Procon para garantir que esse problema seja resolvido de forma justa, evitando que outras pessoas sejam [Editado pelo Reclame Aqui] de forma semelhante no futuro.