Atraso na entrega
Resolvido
Brasília - DF
24/03/2016 às 15:34
ID: 17760747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mercadoria no dia 15/03, o objeto foi postado via e-SEDEX no dia seguinte, 16/03. A empresa informa em seu site que a entrega seria realizada 3 dias úteis, após a postagem, ou seja, deveria ser entregue dia 21/03. Porém, até o momento, dia 24/03/16 as 15h30, não recebi a mercadoria.
Já entrei em contato por Whatsapp e por e-mail (*******) informando o ocorrido, no entanto a empresa não encontra uma solução para o problema, apenas informa que já abriu uma reclamação nos Correios.
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Resposta da empresa
25/03/2016 às 12:05
Prezado Cristian,
Conforme mensagem enviada dia 22/03/*******, em resposta ao seu email enviado no mesmo dia, abrimos reclamação nos correios formalizando o atraso do seu produto, para que eles verifiquem o ocorrido e deem continuidade com urgência em sua entrega.
No dia 24/03/*******, recebemos um outro email seu pedindo respostas sobre a sua entrega, porém conforme informamos no mesmo dia em nossa resposta, os correios pedem até 5 dias úteis para verificar o atraso, e tentar corrigir o problema, dando seguimento na entrega ou informado se suas peças foram extraviadas. Ainda conforme resposta enviada neste ultimo email, informamos que caso os seus produtos sejam extraviados, o Sr. poderá optar pela devolução integral do valor pago ou envio de novas peças.
Salientamos que, uma vez que a sua mercadoria está em curso e acionamos a responsável pela entrega, precisamos que esta ultima nos der um posicionamento sobre o atraso para que possamos tomar as devidas providências.
Como sempre, nos colocamos inteiramente a disposição em nossos canais de atendimento da nossa loja (Email, telefone, Whatsapp e Chat Online) e aqui no RA.
Atenciosamente,
Empório TOP.
Consideração final do consumidor
05/04/2016 às 09:58
Após o prazo dado pelos Correios para averiguação do extravio (5 dias úteis), a empresa enviou novas peças, dessa vez chegando no tempo certo.
Foi uma pena o que aconteceu. Mas voltarei a comprar com a empresa, a qualidade do produto é muito boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
05/04/2016 às 22:45
Ficamos felizes que tenha gostado dos produtos e pela nota final atribuída. Nos colocamos a disposição sempre.
Consideração final da empresa
05/04/2016 às 22:45
Ficamos felizes que tenha gostado dos produtos e pela nota final atribuída. Nos colocamos a disposição sempre.