Empório Velho Barreiro

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Franca - SP

03/08/2025 às 18:52

ID: 223645071

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Comprei 120 latas da bebida Moving Protein Booster, sabores Morango com Acerola e Abacaxi com Hortelã. Logo nas primeiras unidades, percebemos que algumas latas estavam com cor e gosto completamente diferentes do habitual. Gravamos vídeos e tiramos fotos que mostram claramente o aspecto estranho do produto, tanto antes quanto depois de despejá-lo no copo. O sabor também estava alterado, com gosto duvidoso e aparência que levantou preocupação quanto à qualidade e segurança da bebida.
Entrei em contato com o SAC da marca e, depois de semanas, recebi uma resposta. Fui orientada a enviar meus dados pessoais, *****, informações do estabelecimento, lote, validade e também imagens do produto. Fiz tudo conforme solicitado e, no dia 27/06, me informaram que enviariam novas latas na semana seguinte, o que nunca aconteceu.
No dia 11/07 e novamente em 18/07 e 30/07, reenviei e-mails cobrando uma resposta, mas fui completamente ignorada. Já se passou mais de um mês desde o primeiro contato, e até hoje a empresa não deu nenhum retorno nem tomou qualquer atitude.
É inaceitável uma marca não só vender um produto com possível problema de qualidade, mas também se omitir diante de uma reclamação séria e bem documentada. Além disso, vários lotes da bebida apresentaram o mesmo tipo de problema, o que mostra que não se trata de um caso isolado.
A empresa que me vendeu os produtos foi muito prestativa, tentou me ajudar, mas não tem contato direto com o fabricante. O único canal que encontrei foi o e-mail *****, que simplesmente ignora os consumidores.
Ainda tenho cerca de 20 latas lacradas aqui, e várias pessoas testemunharam os problemas nas latas consumidas. O mínimo que espero da empresa é respeito com o consumidor, uma solução concreta e responsabilidade sobre o que está sendo colocado no mercado.
Aguardo providências urgentes.