Demora na entrega inviabiliza o jantar
Resolvido
Santos - SP
09/08/2024 às 20:52
ID: 194905275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA minha genitora de 85 anos estava com muita vontade de sopa. Procurei o Empório Vila Borghese por sua excelência na culinária e nos serviços. Contudo, tive a imensa decepção de não conseguir oferecer o jantar que a minha mãe tanto queria porque a entrega demorou mais de três horas.
Bastava informarem, antes de efetuada a compra, do tempo previsto de entrega. Fiquei profundamente decepcionado e não pretendo passar por essa experiência novamente.
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 18:41
Caro sr. Ricardo Allegrettri,
Pedimos desculpas e assumimos integralmente o erro. Nada irá compensar a frustração de não atender o desejo de sua mãe. Foi um final de semana de grande movimento devido ao dia dos pais. O trânsito na cidade ficou mais complicado devido a chuva e ao final de semana festivo. O fluxo do movimento nem sempre segue um ritmo normal. Existem períodos em que temos muitos pedidos ao mesmo tempo e as entregas se tornam mais morosas. Mas de qualquer forma falhamos em não avisá-lo e em buscar uma alternativa para atendê-lo melhor. Esperamos contar com a sua compreensão. Atenciosamente
Consideração final do consumidor
15/08/2024 às 12:32
Fiquei plenamente satisfeito com a atenção e seriedade que trataram o ocorrido. Demonstraram sincera preocupação e buscaram meios de aperfeiçoar o atendimento, para a satisfação do cliente. Trata-se, inequivocamente, de uma empresa cuja administração é norteada pelo profissionalismo e valores morais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10