Pudim estragado
Resolvido
São Paulo - SP
31/12/2018 às 19:11
ID: 41488681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pudim no dia 31/12 cuja etiqueta indicava a fabricação no mesmo dia. Ao chegar em casa e abrir vi que o pudim estava azedo. Voltei a loja com o pudim em mãos para trocar no mesmo dia, a atendente deu desculpa do calor alegando que o trânsito pode ter estragado, sugeri a troca do produto. Não havendo outro doce que eu gostasse além do pudim que eu não queria correr novamente o risco, comprei uma torta de morango R$8,00 mais cara, ainda fui cobrada pela diferença do valor. Chamei o gerente para conversar ele alegou que a loja estava cheia e pediu desculpas. Deixo aqui a minha insatisfação em abrir o pudim na mesa com meus familiares, ter que ter o trabalho de ir lá trocar e ainda ser cobrada pela diferença preço visto que não tinha o que eu pudesse substituir pelo pudim.
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Resposta da empresa
02/01/2019 às 16:05
Prezada Sra Alessandra.
Queremos sinceramente nos desculparmos pelo transtorno causado.
Realmente as altas temperaturas e o transporte, podem afetar sabor e qualidade, porém não é admissível isso ser usado como argumento ou solução principal.
Prezamos sempre pela qualidade e frescor de nossos produtos, como a sra bem sabe e desfruta. Reiteraremos junto aos nossos colaboradores, como proceder, a atenção e devolutivas, frente a ofensores dessa natureza, alinhados sempre com nossa cultura, gestão e prática.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos causados e esperamos revê-la brevemente em nossas lojas. Desejamos um ano novo repleto de alegrias, sucesso e prosperidade.
Consideração final do consumidor
03/01/2019 às 20:32
Entendo a situação, somente registrei pela inconformidade.
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8