Segurança constrange cliente no momento de pagamento ao caixa
Em réplica
São Vicente - SP
09/04/2021 às 15:52
ID: 122265671
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje a tarde, fui ao empório Villa Borghese em busca de refrigerantes importados, não tendo o que procurava, acabei por comprar um energético, até aí tudo https://******* momento que fui passar pelo caixa, a segurança se posicionei na ponta do caixa (entre mim e a saída) e ficou me encarando de maneira hostil, me constrangendo, deixando-me acuado, até enxagüei a caixa o motivo daquela postura da segurança, no qual a operadora não soube me responder.
Concatenei comigo mesmo, será que é devido a minha aparência? (Pois, sou pardo e tenho algumas tatuagens no braço).
Após o pagamento fui até o gerente e o perguntei o motivo desta postura, o mesmo de maneira trivial disse que não tinha nada a ver a situação e ficou por isso mesmo.
Questiono aos responsáveis por esse empório, vocês compactuam com está postura intimidadora por parte da sua equipe de segurança (no mínimo preconceituosa e podemos dizer, racista) ?
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2021 às 11:08
Caro Sr. Gustavo Gabriel Oliveira
Recebemos com apreensão sua reclamação.
O Empório Villa Borghese é fruto da conjunção de esforços da Família Diniz Fernandes que, desde *******, sonha e concretiza, diariamente, a missão de bem atender seus clientes, buscando experiências únicas com produtos diferenciados e, muitas vezes, exclusivos na região.
Por isso, cientes da sua percepção a respeito do evento narrado, todos os colaboradores da loja foram convocados para uma conversa, justamente para depurar, com clareza, a postura que, pela sua narrativa, diverge de todos os treinamentos realizados ordeiramente.
Não procuramos controverter versões, apenas evitar que você, e todos os demais clientes, tenham qualquer experiência diferente da excelência obtemperada, por produtos e serviços.
A lei, os costumes e os valores são as diretrizes nímias da missão, visão e valores da empresa e, em hipótese algum toleramos qualquer distinção.
Ademais, é preciso saber que a funcionária que imaginou ser segurança, na verdade é fiscal de caixa, cuja função é supervisionar os colaboradores que exercem tal função, prova, aliás, da equivocada percepção narrada.
Lamentamos, profundamente, que sua experiência não foi àquela que, carinhosamente, preparamos - e não olvidaremos esforços para que, a rotina, nos ensine melhores soluções e oportunidades de surpreender você.
Em nome da equipe do empório, adoraríamos tê-lo novamente em nosso espaço, para que tenhamos, reciprocamente, a oportunidade de nos conhecermos, mais e melhor, a ponto de não mais dizermos do passado.
Equipe Villa Borghese.
Réplica da empresa
16/04/2021 às 11:10
Caro Gustavo
Recebemos com apreensão sua reclamação.
O Empório Villa Borghese é fruto da conjunção de esforços da Família Diniz Fernandes que, desde *******, sonha e concretiza, diariamente, a missão de bem atender seus clientes, buscando experiências únicas com produtos diferenciados e, muitas vezes, exclusivos na região.
Por isso, cientes da sua percepção a respeito do evento narrados, todos os colaboradores da loja foram convocados para uma conversa, justamente para depurar, com clareza, a postura que, pela sua narrativa, diverge de todos os treinamentos realizados ordeiramente.
Não procuramos controverter versões, apenas evitar que você, e todos os demais clientes, tenham qualquer experiência diferente da excelência obtemperada, por produtos e serviços.
A lei, os costumes e os valores são as diretrizes nímias da missão, visão e valores da empresa e, em hipótese algum toleramos qualquer distinção.
Ademais, é preciso saber que a funcionária que imaginou ser segurança, na verdade é fiscal de caixa, cuja função é supervisionar os colaboradores que exercem tal função, prova, aliás, da equivocada percepção narrada.
Lamentamos, profundamente, que sua experiência não foi àquela que, carinhosamente, preparamos - e não olvidaremos esforços para que, a rotina, nos ensine melhores soluções e oportunidades de surpreender você.
Em nome da equipe do empório, adoraríamos tê-lo novamente em nosso espaço, para que tenhamos, reciprocamente, a oportunidade de nos conhecermos, mais e melhor, a ponto de não mais dizermos do passado.
Equipe Villa Borghese.