EMPORIO VILLA VERDE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/02/2026 às 19:38

ID: 240139325

Cobrança indevida por gordura (sebo) novamente prática abusiva reincidente e ausência de resposta à reclamação anterior

Data do ocorrido: 06/02/2026, às 12h11
Estabelecimento: Empório Villa Verde Ltda
CNPJ: *****
Endereço: *****

Descrição do ocorrido:

No dia 06/02/2026, por volta das 12h11, retornei ao supermercado Empório Villa Verde Ltda, apesar de já ter registrado reclamação anterior sobre o mesmo problema, a qual não foi respondida até a presente data.

No açougue, havia uma peça de colchão mole exposta sobre o balcão, contendo uma camada espessa de gordura (sebo) na parte superior.

Solicitei ao açougueiro que retirasse a gordura e cortasse a carne em bifes, informando expressamente que levaria a peça inteira, porém limpa.

O funcionário, então, colocou a peça ainda com a gordura sobre a balança, para pesagem e emissão do ticket. Questionei se a carne não seria pesada após a retirada da gordura, ao que ele respondeu que não, afirmando que poderia retirar a gordura, mas que eu teria que pagar por ela, mesmo não a levando.

Diante dessa resposta, informei que não realizaria a compra, pois não é aceitável pagar por gordura que seria descartada e não entregue ao consumidor.

Dirigi-me à gerente do supermercado, relatei todo o ocorrido, e ela apenas ouviu, sem apresentar qualquer solução ou esclarecimento.

Saí do estabelecimento sem levar a carne, novamente, pelo mesmo motivo já reclamado anteriormente.

Reincidência e falta de resposta:

Ressalto que este é o mesmo problema já registrado em reclamação anterior, referente a fato ocorrido em 08/10/2025, a qual não recebeu qualquer resposta do estabelecimento, demonstrando descaso com o consumidor e manutenção da prática abusiva.

Fundamentação legal:

Art. 31 do Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Obriga o fornecedor a prestar informações claras sobre características, peso e composição do produto.

Art. 39, inciso V, do CDC:
Proíbe exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.

Cobrar pelo peso de gordura retirada antes da entrega do produto, em carne vendida a granel e cortada no balcão, caracteriza prática abusiva, pois o consumidor estaria pagando por algo que não adquiriu e não levou.

O correto é que o preço seja calculado com base no peso efetivo da carne entregue ao consumidor, conforme orientações do Procon e do Inmetro para produtos vendidos a peso.

O que espero do estabelecimento:

Que cesse imediatamente a prática de cobrar pelo peso de gordura (sebo) retirada da carne;

Que oriente corretamente seus funcionários do açougue;

Que responda às reclamações dos consumidores, especialmente quando reincidentes;

Que cumpra o Código de Defesa do Consumidor.