Empório Vitália

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

01/06/2026 às 20:32

ID: 250284025

Queda no setor de hortifruti e falta de acolhimento após o acidente

Sou cliente deste mercado há muitos anos, assim como toda a minha família. Sempre tivemos uma boa relação com a loja e, justamente por isso, fiquei profundamente decepcionada com a experiência que vivi no último sábado, dia 30/05/2026.

No final da tarde, enquanto realizava minhas compras no setor de hortifruti, escorreguei em um tomate que estava no chão e sofri uma queda dentro do estabelecimento. Caí de joelhos, senti muita dor e fiquei bastante abalada com a situação.

Entendo que acidentes podem acontecer em qualquer lugar e não estou aqui para acusar ou julgar nenhum colaborador. O que me levou a registrar esta reclamação foi a forma como o ocorrido foi conduzido após a queda.

A responsável que me atendeu demonstrou insegurança sobre quais procedimentos deveriam ser adotados, informando que nunca havia passado por uma situação semelhante. Durante boa parte do tempo, buscou orientação por telefone junto a superiores, mas sem conseguir me fornecer informações claras sobre quais providências seriam tomadas.

Enquanto eu ainda estava caída e sentindo dores, não recebi o acolhimento e a assistência que a situação exigia. Em diversos momentos, a atenção parecia estar mais voltada para justificar o ocorrido com argumentos de que o local não estava molhado, que acidentes podem acontecer ou que o produto poderia ter sido derrubado por outro cliente do que para prestar o devido atendimento a quem havia acabado de sofrer uma queda dentro da loja.

Outro ponto que me chamou a atenção foi a ausência de um procedimento formal para esse tipo de ocorrência. Nenhum registro foi realizado espontaneamente, meus dados não foram solicitados e não houve qualquer acompanhamento por parte da empresa. Eu mesma me ofereci para fornecer meu telefone para eventual contato posterior.

Passadas mais de 48 horas, não recebi nenhuma ligação, mensagem ou retorno do mercado para saber como eu estava, se precisei de atendimento médico ou mesmo para confirmar as informações fornecidas no dia do acidente.

Como sugestão construtiva, acredito que a empresa poderia investir em protocolos claros para atendimento de ocorrências com clientes, treinamento de equipes para acolhimento e primeiros socorros, além da presença de profissionais capacitados para atuar em situações semelhantes. Também a instalação de passarelas ou pisos emborrachados no setor de hortifruti, área naturalmente mais suscetível à queda de frutas, verduras e legumes, contribuindo para aumentar a segurança de clientes e colaboradores.

Meu objetivo com esta reclamação não é criar um conflito, mas registrar minha decepção e contribuir para que situações semelhantes sejam tratadas de forma mais humana, cuidadosa e profissional no futuro.

Continuaremos frequentando o estabelecimento, pois sempre foi um mercado de nossa confiança. No entanto, após essa experiência, infelizmente essa confiança foi abalada. Espero receber um posicionamento da empresa e, principalmente, saber que medidas serão adotadas para evitar que outros clientes o passem pela mesma situação.