Atraso na entrega, comunicação ineficiente e dificuldade para obter estorno no Empório Xingu

Boa tarde, Adriana.
Conforme informado pela nossa atendente Camila, seu atendimento já está em andamento dentro do procedimento padrão do nosso site. Na primeira quinzena de dezembro, a cidade de São Paulo enfrentou um vendaval e, na sequência, houve paralisação de parte dos carteiros dos Correios. Isso gerou um grande acúmulo de encomendas no centro de distribuição, afetando todas as empresas que dependem desse serviço inclusive a nossa.
Mesmo diante desses imprevistos e dos prejuízos que também estamos enfrentando, seguimos cumprindo todas as nossas responsabilidades para que nenhum cliente seja prejudicado. Por isso, conforme orientado pela Camila, é necessário recusar a entrega para que possamos realizar o reembolso corretamente. Esse procedimento existe porque, infelizmente, já enfrentamos casos de clientes que afirmam devolver o produto, mas não o fazem.
O Empório Xingu realiza mais de 3.000 pedidos por mês e sempre prezou pela transparência e pelo bom atendimento. Assim que o processo for concluído, seu reembolso será feito sem qualquer dificuldade.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Vocês deveriam ser mais transparentes respondendo e-mail e nos avisando do ocorrido com antecedência, sabe lá quando esta encomenda chegará aqui e até ser devolvido novamente para vocês só aí então eu poder ser ressarcida , perdeu totalmente a credibilidade comigo.

Então quer dizer se os correios não entregarem minha compra ficará elas por elas, que absurdo isso, fica nas costas dos correios?Vocês que têm a obrigação de entrar em contato com eles, eu comprei, paguei e preciso ter essa tranquilidade.