Atraso na Entrega e Falta de Resposta Após Pagamento via Pix
Resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 10:39
ID: 242048095
Fiz uma compra no dia 26/02 no valor de pix 129,00 no pix paguei o valor de frete mais caro para entregar mais rápido. Mandei comprovante, print da tela e a compra consta em processo. Entrei em contato no chat e pelo e-mail e nada. Fiquei muito chateada pois pela situação.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 08:03
Olá,
Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua expectativa quanto ao prazo de envio, principalmente por ter optado por um frete mais rápido.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado em nossa seção Política de Entrega no site, o prazo para despacho do pedido é de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo refere-se à separação, conferência e encaminhamento à transportadora. Após o despacho, passa a contar o prazo da modalidade de frete escolhida.
Seguimos acompanhando seu pedido para garantir que todo o processo seja concluído corretamente e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 22:59
Os produtos vieram como solicitei. Mas o atendimento é atualização do precesso de entrega e prazo ficou a desejar. Se atualiza se o andamento do confirmação do pagamento, envio etc.. eu acho que não teria desaprovação. Os produtos são de qualidade mas a logística é desorganizada. E o atendimento é muito demorado. E o prazo de 24hs não existe. Vou comprar novamente agora sabendo do prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5