Atraso na entrega e solicitação de reembolso de pedido realizado em 20/12

Boa tarde, Mara.
Conforme informado pela nossa atendente Camila, verificamos que a senhora já está em contato com o nosso time de atendimento. Identificamos que, no momento da compra, o número do endereço de entrega não foi informado, o que infelizmente impossibilitou a conclusão da entrega pelos Correios.
De acordo com nossa Política de Entrega, precisamos aguardar o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição para então realizar o reembolso integral. Mesmo com os custos que arcamos com frete e embalagem, seguimos com o procedimento padrão para garantir que a senhora não tenha qualquer prejuízo.
A Camila continuará lhe acompanhando pelo WhatsApp e, assim que o produto retornar à nossa loja, o reembolso será efetuado imediatamente.
Erros acontecem, imprevistos fazem parte do processo logístico e, mesmo dependendo de terceiros, jamais deixamos de cumprir com nossas responsabilidades. Trabalhamos com mais de 3.000 pedidos mensais e prezamos sempre pela transparência e pelo bom atendimento.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.