Cupom de desconto não aplicado e cobrança indevida de frete em desacordo com oferta anunciada.

Olá.

Lamentamos pela insatisfação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que a promoção de frete grátis não é válida para todo o estado do Rio de Janeiro, mas exclusivamente para a capital, desde que os demais critérios da campanha sejam atendidos. Caso o CEP de entrega não esteja dentro da região contemplada pela promoção, o valor do frete é calculado normalmente pelo sistema antes da finalização da compra.

Em relação ao cupom de desconto, ele também está sujeito às regras da campanha e às condições de utilização. Se algum dos requisitos não for atendido, o desconto não será aplicado.

A Empório Xingu realiza mais de 4.000 pedidos por mês e trabalha para que todas as promoções sejam aplicadas automaticamente sempre que os critérios estabelecidos forem cumpridos, garantindo transparência e igualdade no atendimento a todos os clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Empório Xingu

Acredito que a publicidade poderia ser mais clara e objetiva, sem deixar critérios implícitos ou nas entrelinhas. Como mencionei, compro há mais de dois anos na Royal Cerealista, com pedidos mensais entre R$300 e R$400, e nunca havia enfrentado esse tipo de situação.

Agradeço o esclarecimento, porém a experiência foi bastante decepcionante. Felizmente existem outras opções no mercado e, infelizmente, vocês perderam uma cliente.